人民网北京12月27日电（记者 朱瑶）为更好地帮助广大投保人了解如何获取投保理赔信息，切实保障自身权益，保监会网站今天上午10时就“关注保险客户服务，承保理赔自主查询”主题进行在线访谈。

　　保监会财产保险监管部江涛处长首先给广大网友释疑“承保理赔信息客户自主查询制度”的含义，她表示，目前承保理赔信息客户自主查询制度是集中在车险领域，投保机动车辆保险的客户可以通过三种方式，电话、柜台和网络查询到自己所投保的车辆保单的承保、理赔相关的信息。

　　保监会为什么要推出这样的制度？江涛表示，机动车投了保险以后，对自己整个车辆投保的状态，如果出险理赔的状态应该有一个全面的了解，保监会希望想通过这项制度来使保险公司的经营阳光化、透明化，这项制度能更好的保护消费者的利益。

　　至于现在能查询到的理赔信息内容， 江涛表示，客户出险以后能查询到出险的情况、核定损失的情况以及赔案处理各环节的进度和预计完成的时间、赔款金额、支付的情况等基本上都能够查询得到。保监会也要求保险公司对于理赔的各环节完成时间作出一个承诺，客户可以通过查询核对出险以后保险公司是否遵守了其承诺的时间。