时近年底，各行业的盘点又开始成为了人们关注的焦点，保险电子商务也不例外。网络平台是否有创新的应用上线;网络“e”化服务是否有更进一步的延伸;网销产品是否更加丰富，保险电子商务的这些发展在2010年格外受人关注。

　　大多数的保险公司都认为强调服务已经成为保险电商发展的重要环节。而从2010年保险电商服务方面的创新来看，我们不难发现，泰康e站到家的全面改版成为优化服务的亮点，无论是投保、查询，还是理赔、业务变更，e站到家在实现网络投保一站式服务的同时，还成为泰康在线深耕电子化服务的里程碑，也使保险电子商务行业的发展在服务模式方面有例可循。

　　优化栏目细则，提升服务品质

　　在一个专业的网络购物网站上，我们轻易的就能看到详细的个人信息、订单查询等功能，甚至可以拥有自己的空间，如在淘宝网的“我的淘宝”，但是保险电子商务网站，能够实现这种功能的却少之又少，泰康e站到家就是其中一例。

　　2010年10月份，泰康在线全新改版上线，同时改版上线的还有泰康e站到家。与之前相比，新版e站到家更深入地对线上服务进行优化，提倡以客户服务为中心，将网上自助服务功能进行了全面的整合与拓宽，集成了泰康在线申请、查询服务、业务办理、投资产品专区、积分管理、在线投保、活动专区、会员管理等多种自助服务功能。其中，“在线投保”包含了泰康在线旗下三大系列八大险种26款金融保险产品，并根据不同类别用户的需求，有针对性地定制个性化金融保险产品，缩短用户决策时间，提升用户体验。

　　值得一提的是，e站到家作为类似于银行专业版网银的服务平台，还添加了泰康友问友答和泰康博客，用户在网上进行一站式自助服务的体验的同时，还可以与保险专家及网友进行沟通交流。通过优化栏目细则，e站到家提升了泰康在线整体服务的品质。

　　加强互动体验，带动行业发展

　　如果说问答平台和博客交流平台的植入增进了用户与用户之间，用户和泰康在线之间交流的话，那么e站到家中的“产品评论”功能则进一步展现了泰康在线服务的人性化和用户导向性。在e站到家的“产品评论”栏目中，用户可以对已经购买过的产品进行评论，还可以管理曾经的评论，这样用户在选择购买时可以获得参考信息。

　　相比于一般的B2C商城来说，保险电子商务的发展比较滞后，网络平台的发展水平限制了网络投保一站式服务的同时，也阻碍了产品更新的步伐，产品评论就是其中一点。作为首家推出产品评论功能的网站，泰康在线成为保险电子商务B2C平台的代表，这一动作极有可能带动整个保险电子商务服务功能拓展。

　　在整个保险电子商务平台发展过程中，完善品牌优势，凸显全方位的用户体验成为电子商务平台发展的最终诉求。e站到家以良好的品牌服务品质为基础，以综合服务为手段，以国内第一的保险电子商务平台为方向，达到了同行业中还没有达到的发展高度，成为开辟和完善电子商务平台服务发展的领航者。

　　随着越来越多的公司意识到与客户的互动以及一站式的网络投保体验的重要性，相信在未来保险电子商务平台的发展的过程中，竞争将更为激烈，而要想成为真正的成功者，完善理念的同时，一定要跟上创新的步伐。唯有不断以客户需求为导向进行创新，才能在保险电子商务平台的激烈竞争中保持不败金身，立足老大的地位。在这一点上，泰康e站到家就在服务模式上领先了一步。