加强展管协作  提升销售质量

---国寿莆田客服中心召开第一季度城区销售代表座谈会

福建保险网讯为更好地服务支持销售一线，增加销售渠道与管理部门的有效沟通与协作，提升销售质量，防范销售环节业务管理风险，市分公司客服中心于2011年3月25日在营销一区部召开2011年第一季度城区单位销售代表座谈会议，各单位销售代表、市分公司个险部、银保部管理人员，市公司客户服务中心经理室成员及部分管理骨干共23人参加。

市公司客服中心在会上通报“服务伴你行”工作情况、宣导业管近期重要制度，感谢销售人员对柜面各项管理工作的理解与支持，希望通过本次销售代表座谈会，进一步增强展管之间的沟通与协作，提升销售业务质量，为助飞销售提供后援支持。

各销售代表也在会上踊跃发言，对保单回访、中介满期/退保实务、续期交费通知、短信通知、短期激活卡投保实务、回访要求、发票送达、转账授权和委托业务、理赔通知服务等管理建议畅所欲言，销售代表对柜面业务管理和客户服务提出了意见或建议，客服中心经理室也就销售代表的部分意见和建议进行了现场解释答疑，双方在相互沟通中互相理解、互相认可。销售代表对客户服务中心销售服务支持、服务基层一线的各项举措，特别是助飞活动予以肯定。

本次座谈会是柜面与销售代表一次面对面的深入交流，也是增进了展管分离的互动交流，是提升销售业务质量和后援服务品质的一次研讨会。座谈会议达到预期效果。        

                                        （蔡新兴）