今年来的车险“无责免赔” 和“高保低赔”风波，一方面说明老百姓对保险越来越关注了；另一方面也折射出很多消费者保险知识缺乏，存在一些误解。对消费者来说，核心诉求是明白消费。正如中央财经大学保险学院院长郝演苏所说：“如果把基础的保险知识传递出去的话，就会减少很多摩擦。”

　　为了收集“普及保险知识的创新做法”，本报特向各地保监局和基层保险公司征集稿件。希望举全行业之力，推动保险知识普及，让消费者拥有新皇冠体育：的知情权。

　　中国保险报 中保网 记者 张培娟　

　　近日，记者去某银行办事，排号之余，去浏览了一下银行的理财产品，其中有一款保险产品的介绍引起了记者的兴趣。当记者向银行人员索要详细的条款说明时，该工作人员好不容易找到了这款产品的条款，并告知记者“仅此一张，不能带走”。由于一时不能消化条款的内容，只好作罢。

　　据美国的朋友说，美国不少银行柜台上摆放着很多小册子，都是用来普及保险和理财知识的。消费者在银行等位时，可以随意浏览，一方面打发了等待时间；另一方面也学习了理财知识，一举两得。相比国外，我国的保险知识普及还处于初级阶段：银行网点本是一个非常适合普及保险知识的场所，却由于资料准备不充分，无形中流失了一些客户，让人惋惜。

　　保险业在我国属于朝阳产业，处于初级阶段的中国保险业在近几年取得巨大发展成就的同时，整体行业品牌形象较弱，尚未摆脱“大行业、小品牌”的困境。不断有学者和媒体呼吁给保险业“整容”。的确，因为特殊的营销体制及急功近利心态，导致本应作为“诚实守信”代言人的保险业成为讨伐失信的“众矢之的”。除此之外，保险知识普及不到位，消费者对保险不了解甚至出现了误解，也是造成保险行业在百姓心中地位不高的重要原因。

　　今年发生的“无责免赔” 和“高保低赔”的风波，尤其凸显了保险知识宣传普及不到位的问题。针对这个问题，中央财经大学保险学院院长郝演苏指出，“过去的车险大部分都是团体投保，现在有私车的老百姓越来越多，一些普及性的、常识性的保险知识我们却没有宣传到位。如果把保险知识普及到中小学，把基础的保险知识传递出去的话，会减少很多摩擦。”

　　目前，普及保险知识，让消费者拥有新皇冠体育：的知情权，已经成为保险行业的共识。中国保监会主席吴定富今年在浙江调研时指出，要做好面向广大保险消费者的风险提示工作，大力普及保险知识，提高全社会的保险意识。

　　普及保险知识，不仅要靠保险行业的力量，而且还要学会“借力”。例如，保险知识进校园、进课堂、进社区等；利用新闻媒体和网站及时传播正确的保险理念等。这些做法让百姓乐于接受，作为消费者他们有了新皇冠体育：知情权，能以更理性的态度看待保险。

　　普及保险知识，还要从细节入手。例如，目前的车险条款比较复杂，一般消费者很难看懂，消费者购买车险时能否附送一份简单易懂的理赔手册，这样消费者一旦出险，就能清清楚楚去理赔。还有很多这样的服务细节值得探讨。这就需要保险行业在服务中做精做细，一切以消费者利益为出发点。

        广东保监局：大力推进保险知识进校园

        中小学生保险知识竞赛表彰大会。

        近期频繁发生的重大自然灾害和事故使人们意识到，加强风险教育、普及保险知识、提高保险覆盖面已成为刻不容缓的重要工作。广东保监局不断加强与广东省教育厅的合作，创新保险知识教育方式、加大宣传力度，取得了较好的效果。

　　对保险知识进校园进行全面部署

　　为构建多层次、多渠道、多形式的保险教育体系，共同推动我国保险教育事业的发展，广东保监局和广东省教育厅联合成立了“保险知识进校园工作小组”，由广东保监局局长黄洪和教育厅副厅长魏中林任工作小组组长。广东保监局与广东省教育厅联合下发了《新皇冠体育：做好保险知识进校园工作的通知》，将教育界及保险行业的合作长期化、制度化，引导各市教育局、学校、保险行业协会及各保险机构建立保险教育长效机制，共同组织学生学习保险知识，为国家培养掌握现代金融保险知识的高素质、复合型人才。

　　编印读物

　　将保险知识真正送进课堂

　　为帮助中小学生系统地学习保险知识，从小提高维权能力、培养正确的投资理财观念、掌握科学的风险管理基本技能，广东保监局和广东省教育厅联合编印了《风险与保险科普知识》读物。这是国内第一本正式出版发行的、以中小学生为对象的保险知识科普读物。该书根据中小学生的阅读习惯和学习能力，通过大量生动的小故事，把保险知识与学生的日常生活联系起来，以通俗易懂的语言深入浅出地介绍了风险和保险的基本概念。

　　提高全社会对

　　风险与保险教育的关注度

　　广东保险业开展了大规模公益赠书活动，共有41家驻粤保险机构和20家专业保险中介机构参加，捐赠总量达51万册，捐赠对象包括全省20个地市的3322所中学。广东省保险行业全体从业人员向全省中小学生发出一封公开信，简要论述了保险的功能和作用，阐述了加强保险教育的必要性和紧迫性，并对中小学生的健康成长提出了殷切期望。广东保监局、广东省教育厅还联合主办了以“学保险、用保险、防风险”为主题的中小学生保险教育知识竞赛。分小学组、中学组，经过初赛、决赛两轮角逐，从全省20个地市中小学参赛学生中评选出75名竞赛成绩优秀的学生和27名优秀指导教师，并进行了表彰。

　　充分发挥教育界及保险行业的

　　积极性和创造性 

　　一方面，教育部门和学校积极承担保险教育的责任。各地市教育局指导辖内学校将风险与保险知识教育与中小学生素质教育结合起来，扎实推进保险知识进校园工作。各学校与保险机构通力合作，结合公共安全教育，将保险知识纳入学校的教学内容，着眼于学生个人素质的提高和国家的长远发展，有计划、有体系地向学生传授风险与保险知识。另一方面，保险业主动担当保险教育的推手。保险行业协会加强与当地教育部门和学校联系，力求通过学生带动家长，通过学校带动社会，从而实现整个社会风险和保险意识的提高。保险公司因地制宜，寓教于乐，在中小学开展多种形式的保险知识教育活动，激发学生学保险的兴趣。（广东保监局）

        宁波太平洋产险：保险知识进高校课堂

        为强化民众防范风险的理念，提升风险保障意识，彰显做一家负责任的保险公司的良好形象，近日，太平洋产险宁波分公司在宁波高校开展保险知识系列讲座，向大学生宣讲保险知识。

　　大学生是保险产品的潜在消费群体，向大学生普及保险知识有助于大学生走出保险认识的误区，正确认识保险的重要作用。此次保险知识系列讲座首先在浙江宁波海警学院启动。

　　在讲座中，太平洋产险宁波分公司理赔人员深入浅出地剖析了理赔案例，着重向大学生讲解保险在服务地方经济发展以及在防范家庭风险中的重要作用，使大学生充分认识到保险已经成为经济助推器和社会稳定器。针对当前自然灾害、公共安全事件频发的现实状况，此次培训也穿插讲解了大学生普遍缺乏的基本、必要的防灾和急救知识，帮助受训大学生在短时间内学会识别灾害和防灾的方法，掌握自救互救知识和最关键的初级救生术，从而提高大学生在突发灾害、意外事故和危重病发生时的应急能力和应变能力。

　　（太平洋产险宁波分公司办公室）

        张家港人保财险：参与区域共建 接受群众评议

        人保财险张家港支公司举办“与南城共建”活动，并接受群众现场评议。

        日前，人保财险张家港支公司走进社区，与张家港市城南街道办事处党工委联合举办了“南城区域共建成员单位公开承诺、群众现场评议会”活动。区域共建是张家港市探索基层党建、开展创先争优活动的新举措。  

　　目前，人保财险张家港支公司已成立4个区域联合党委，以机关企事业单位党组织和社区党组织为主要成员，形成区域共建关系，搭建“党群互动”平台，开展“党员送温暖”、“党员进社区”等活动，有利于提升机关、企业党组织的形象和影响力，是张家港城市文明建设的重要组成，更是张家港“小区域、大党建”的城市文化品牌。

　　作为中国保监会和中国人保集团的先进基层党组织，人保财险张家港支公司积极走进社区，参与区域共建，设立服务岗，为社区群众免费发放宣传册。在群众现场评议会上，该公司就理赔项目、热线服务等内容与现场群众进行了交流，现场解答群众提出的保险理赔、车险投保等89条问题。

　　（冯曦 本报记者 祖兆林）

        “闽保协”围绕难点、热点做宣传

        　近年来，在福建保监局的正确领导下，福建省保险行业协会（以下简称“闽保协”）发挥宣传职能作用，围绕工作难点、热点，开展保险宣传工作，收到了一定的成效。

　　办好网站

　　“闽保协”在工作实践中认识到，保险是服务性、专业性很强的行业，工作的难点、热点，有时往往就是保险宣传的重点。有些保险纠纷的产生，其实不是保险本身的错，而是宣传不到位的错，不是保险产品的错，而是人们不了解的错。所以，“闽保协”比较重视宣传工作。作为福建保险业 “对内交流，对外宣传”窗口的福建保险网，是开设较早的保险业内网站之一。福建保险网自2003年10 月18日开通以来，注重知识性 、专业性、实用性、趣味性。“业内新闻”、“综合新闻”、“保险监管”、“培训园地”、“专业咨询”等栏目，很受各方面欢迎，也成社会了解福建保险的一个渠道。福建保险网每天刊发国内外重大保险新闻、产经新闻和当地保险新闻，及时更新网站内容。同时，福建保险网与一些专业网站实行链接，扩大了信息量。目前网站点击人次已达884多万。

　　从今年初开始，福建保险网增设“维护保险消费者权益、加强保险消费者教育”的移动浮标，专门刊登保险知识、保险案例，强化对保险消费者的宣传教育。

　　协调关系

　　“闽保协”有专人监测舆情，并向上级机关报送，供领导决策参考。对于当地公司的负面新闻，“闽保协”能在第一时间与当事公司联系，并根据核实的情况分别处理。如报道属实，就督促会员公司举一反三改正，并组织后续报道。对于不实报道，“闽保协”视情行文或派员与有关媒体沟通，有理有据加以说明，要求有关媒体网站撤稿，或写报道澄清，还读者完整的知情权。对于行业热点的话题，如前段对“高保低赔”的质疑，“闽保协”及时将有关媒体发表的释疑文章，推荐给当地记者，供他们参考，使之了解情况，避免“炒作”。还向当地有关网站推荐，以扩大宣传。由于协调及时，围绕“高保低赔”等话题，福建媒体比较平静，消费者也能较理性地看待。“闽保协”在协调关系中，坚持“说理不失礼、结缘不结冤”，近年来，协助会员公司妥善处理突发事件10多起。

　　撰写文章

　　为了提高公众的保险意识，加强对于保险知识的了解，减少保险消费纠纷的发生，针对保险消费的热点、难点问题，“闽保协”经常撰写一些释疑解惑的文章，通过《中国保险报》、《福建日报》、福建保险网、《福建保险》等报纸、网络进行宣传。如针对车险的误解，写了“车险理赔的几个认知误区”；针对银保的误解，写了“轻易退保不可取”、“误导不应该、误会不必要”，产生了较好的宣传效果。其中，“车险理赔的几个认知误区”，在《中国保险报》、《福建日报》刊登，并被新华网、人民网、凤凰网、新浪、搜狐、雅虎、腾讯等网站大量转载。

　　组织培训

　　“闽保协”在重视向社会公众宣传的同时，还注重对业内人员的宣传，提高有关人员的写作水平与危机处理能力。仅今年以来，“闽保协”就应会员公司的要求，通过视频对人保财险福建省分公司、太平人寿福建分公司共1000多名报道骨干与其他相关人员，进行新闻写作技巧培训，并运用案例传授如何处置突发事件，培训反响较好。 

　　4月下旬，为配合《中国保险报》有关“举全行业之力建设舆论主阵地”的宣传部署，“闽保协”专门发文，印发宣传座谈会的发言材料与相关文章，要求各会员公司认真学习，共同努力营造当地保险业和谐发展的内外环境。

　　（沈耀胜 陈祺曌）