近年来，在福建保监局的正确领导下，福建省保险行业协会（以下简称“闽保协”）发挥宣传职能作用，围绕工作难点、热点，开展保险宣传工作，收到了一定的成效。

　　办好网站

　　“闽保协”在工作实践中认识到，保险是服务性、专业性很强的行业，工作的难点、热点，有时往往就是保险宣传的重点。有些保险纠纷的产生，其实不是保险本身的错，而是宣传不到位的错，不是保险产品的错，而是人们不了解的错。所以，“闽保协”比较重视宣传工作。作为福建保险业 “对内交流，对外宣传”窗口的福建保险网，是开设较早的保险业内网站之一。福建保险网自2003年10 月18日开通以来，注重知识性 、专业性、实用性、趣味性。“业内新闻”、“综合新闻”、“保险监管”、“培训园地”、“专业咨询”等栏目，很受各方面欢迎，也成社会了解福建保险的一个渠道。福建保险网每天刊发国内外重大保险新闻、产经新闻和当地保险新闻，及时更新网站内容。同时，福建保险网与一些专业网站实行链接，扩大了信息量。目前网站点击人次已达884多万。

　　从今年初开始，福建保险网增设“维护保险消费者权益、加强保险消费者教育”的移动浮标，专门刊登保险知识、保险案例，强化对保险消费者的宣传教育。

　　协调关系

　　“闽保协”有专人监测舆情，并向上级机关报送，供领导决策参考。对于当地公司的负面新闻，“闽保协”能在第一时间与当事公司联系，并根据核实的情况分别处理。如报道属实，就督促会员公司举一反三改正，并组织后续报道。对于不实报道，“闽保协”视情行文或派员与有关媒体沟通，有理有据加以说明，要求有关媒体网站撤稿，或写报道澄清，还读者完整的知情权。对于行业热点的话题，如前段对“高保低赔”的质疑，“闽保协”及时将有关媒体发表的释疑文章，推荐给当地记者，供他们参考，使之了解情况，避免“炒作”。还向当地有关网站推荐，以扩大宣传。由于协调及时，围绕“高保低赔”等话题，福建媒体比较平静，消费者也能较理性地看待。“闽保协”在协调关系中，坚持“说理不失礼、结缘不结冤”，近年来，协助会员公司妥善处理突发事件10多起。

　　撰写文章

　　为了提高公众的保险意识，加强对于保险知识的了解，减少保险消费纠纷的发生，针对保险消费的热点、难点问题，“闽保协”经常撰写一些释疑解惑的文章，通过《中国保险报》、《福建日报》、福建保险网、《福建保险》等报纸、网络进行宣传。如针对车险的误解，写了“车险理赔的几个认知误区”；针对银保的误解，写了“轻易退保不可取”、“误导不应该、误会不必要”，产生了较好的宣传效果。其中，“车险理赔的几个认知误区”，在《中国保险报》、《福建日报》刊登，并被新华网、人民网、凤凰网、新浪、搜狐、雅虎、腾讯等网站大量转载。

　　组织培训

　　“闽保协”在重视向社会公众宣传的同时，还注重对业内人员的宣传，提高有关人员的写作水平与危机处理能力。仅今年以来，“闽保协”就应会员公司的要求，通过视频对人保财险福建省分公司、太平人寿福建分公司共1000多名报道骨干与其他相关人员，进行新闻写作技巧培训，并运用案例传授如何处置突发事件，培训反响较好。 

　　4月下旬，为配合《中国保险报》有关“举全行业之力建设舆论主阵地”的宣传部署，“闽保协”专门发文，印发宣传座谈会的发言材料与相关文章，要求各会员公司认真学习，共同努力营造当地保险业和谐发展的内外环境。

　　（沈耀胜 陈祺曌）