宁德国寿召开二季度客服销售联席座谈会

福建保险网讯为加强与销售部门的沟通，全力配合销售渠道的业务发展，让业务管理队伍与销售队伍紧密联系在一起，2011年6月28日下午，中国人寿宁德分公司召开2011年第二季度客服销售联席座谈会。市分公司分管领导林诗平副总经理、客服中心经（副）理及相关岗位人员和分公司三大销售渠道负责人、各营销区部经理共12人参加会议。     

会上，林诗平副总经理对此次座谈会的目的作了重要阐述：一是向在座的销售部门管理人员表示感谢。宁德公司在发展中追求卓越，追求让宁德公司在发展中、管理中做得更好、做得更强。特别是近期的“零现金”管理、新契约端对端管理以及回访管理取得一定进步，和我们销售部门的理解和支持是密不可分的。宁德公司从没有停止“追求卓越、加快前进”的步伐，没有销售部门的理解、对管理的配合，很难做到管理上的“卓越”，管理的进步推动着服务水平上台阶、管理水平上台阶和风险防范水平上台阶；二是客服中心始终要牢固树立“服务销售，服务客户”的客户服务理念，始终践行“客户服务促进公司发展、树立公司品牌”的客户服务生产力理念。特别是要将“助飞”活动转化为“五六联动”服务销售的具体行动持续开展。无条件配合和无条件支持销售部门的截点活动；围绕“我为公司发展做贡献”的“一个”主题、开展“三个一”活动（开展一次全程陪同销售展业的活动、开展一次促成保费的活动、开展一次我为公司发展献策的活动）；将“助飞”活动转化为“服务销售，服务客户”永恒的客户服务主题，转化为宁德公司日常的服务促发展的规范行为持续开展下去；三是建立互信双赢的理念。客户服务部门要始终树立信任销售部门、服务销售部门的服务理念。同时，也希望销售部门要树立以配合管理为荣的理念，多提宝贵建议，共同促进宁德公司实现又好又快发展。

接着，客服中心彭智红副经理对第五届“6.16国寿客户节”的三大活动内容进行宣导，着重介绍与福建电视台合作的“牵手国寿 绿动中国－－趣味健身 全家总动员”暨《急速斗阵行》海选活动，希望通过沟通达到“以服务的角度贴近客户，以服务的角度助力销售”。最后，与会人员就客户节的活动内容及相关安排展开积极讨论，希望将此次客户节活动与个险销售渠道 “和谐福建 幸福家庭”大型客户活动完美的结合。整个座谈会气氛热烈、交流充分、探讨深入。

此次座谈会的召开，取得了很好的沟通、协调的效果，拉近了业务管理与销售部门的距离，对达成共识奠定基础，有效实现为销售助力。（陈丽芬）