本报讯【记者 康民】9月5日，在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级：“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。由此，平安车险实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项服务。

　　据介绍，所谓“快、易、免”指的是车险1天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“3天赔付”到2010年、2011年的“1天赔付”，平安车险已积累了快赔经验。今年前7个月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效为0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

　　上门代收索赔资料服务是平安产险在今年6月推出的服务升级承诺：只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，公司将委托快递公司上门代收索赔资料，代收索赔资料快递费用由平安产险支付。该服务推出后，立即受到客户欢迎，从5月的1142件骤增961%至6月的10982件，7月和8月分别增长逾万件，达22243件和39195件。

　　免费道路救援，具体而言，指的是所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。服务对象仅适用于12座以下非营业用客车。服务范围为全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

　　在客服节开幕式现场，平安产险董事长兼CEO孙建平表示，经过多月的市场检验，“免”和“易”的客户服务已相对成熟，在客服节期间重点围绕“服务再升级”，将免费道路救援面向所有客户推出，车险免费上门代收索赔资料服务也将覆盖全国所有区域。让新皇冠体育：的客户享受理赔不出门、车途更无忧，让平安车险服务的“快、易、免”再向前迈出一大步。

　　据悉，在持续两个多月的客服节期间，平安产险将在全国各地开展“网络信息查询有奖参与”“网上有奖票选最受欢迎的服务”“网上信息查询，有奖参与”“团体客户需求调查”“客户联谊”“财产险专业论坛”“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩客户活动和公益活动，借此进一步增进与客户的交流，更深入了解客户需求。同时平安产险将继续苦练内功，以“服务升级”为主题，进行内部服务技能大比武、服务形象代言人选拔赛，保证服务水平。