本报讯 近日，福建保监局指导辖内保险机构规范开展总经理接待日活动，畅通消费者投诉渠道。要求各级保险机构：一是建立健全总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者诉求和意见。二是总经理接待日每月至少安排一次，由班子成员亲自接待来访、接听来电。三是总经理接待日时间安排及接访电话应当提前向社会公布，并做好接访记录。四是在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。

　　（杨宏）