――中国人寿漳州分公司各客户服务中心增设咨询引导岗

    福建保险网讯 为进一步提升全市系统客户服务中心业务处理效率，解决客户临柜咨询难、填单难、办理流程手续不清楚及等待时间过长等问题，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司客户服务中心于7月2日开始，在全市系统所有客户服务中心柜面增设咨询引导岗。
    咨询引导岗主要充当“大堂经理”的角色，协调前台柜员及柜面经理处理客户取号、叫号、填单、资料提供、复印、异议纠纷处理等工作。
咨询引导岗设置一周后，从运行情况来看，咨询引导岗的配备对柜面等候时长和办理时长的缩短起到很大的作用。特别是龙海市支公司客服中心，在柜面业务高峰期间，咨询引导岗人员根据客户办理业务的不同类别，采取先资料预审再统一为客户取号的方法，既第一时间服务了客户，又能够提前审核资料完整性、准确性，为保单服务岗的办理节省了许多时间。
    下一步，中国人寿漳州分公司客户服务中心将组织各柜面咨询引导岗人员进行强化培训，主要围绕咨询引导岗的工作内容，提升引导技能技巧及服务礼仪。