国寿龙岩分公司举办全市柜面人员服务礼仪培训班

福建保险网讯 为进一步提升公司柜面人员的服务水平，增强其服务意识，提高客户服务满意度，进一步推进公司柜面服务升级达标活动的开展， 7月7日-8日，国寿龙岩分公司在龙岩戎晖宾馆举办了为期两天的全市柜面人员服务礼仪培训班。全市所有客服条线人员共计100多人参加了此次培训班。

  在强化培训后，作为培训班的最后一项课程，培训班组织了所有参训学员开展了服务礼仪的通关演练。在通关演练环节，学员们共分成8个组，每组配有一名客户角色扮演者及考评员，每个参训学员在通关时均要通过柜面基本服务礼仪、应对客户话术这两关，其中应对客户话术中包含了当前的分红话术内容。通关中，有的学员一次即通关成功，有的学员经过了二次、三次才最终通关成功。通关演练让学员们经历了一次类似实战的锻炼，通过实战演练让学员们找出自身服务工作的不足，对今后改进工作、提升服务技能起到了很大的促进作用。

            （通讯员 吴秋梅）