福建保险网讯8月6日下午，中国人寿福建省安溪县支公司客户服务中心接到业务员电话报案称，一家石材公司的两个被保险人因意外伤害，分别造成趾骨、髂骨骨折，在厦门治疗，都花费了几万元的医药费，急需理赔款进行后续治疗，但由于行动不便，无法到公司申请索赔，为此感到十分焦急。
    这两个被保险人都是石材公司的工人，由公司为每个工人投保人身意外伤害综合保险，每人保费275元，意外伤害保险金额8万元、意外医疗保险金额1万元，还投保了附加意外住院津贴保险。客户服务中心理赔人员在向业务员仔细了解情况后，及时向柜面经理进行汇报。考虑到客户的实际困难，为了让客户及时得到理赔，客户服务中心决定协同业务员一同前往厦门上门为客户办理理赔手续。
    8月7日下午，恰逢今年第9号热带风暴“苏拉”登陆的第二天，雨一直下着，理赔人员仍然决定开展上门服务工作。一路上风雨交加，又因业务员对客户所在地址不清楚，理赔人员一路上不时停下来问路，车子在风雨行进了近两个小时才到达目的地。公司在受理客户的理赔材料后，两个工作日就及时结案赔付，分别赔付被保险人黄某和刘某理赔保险金11450元和11500元。
   投保单位对中国人寿此次上门服务给予了充分的好评，同时对中国人寿理赔服务更是称赞不已，并当场告知业务员，只要厂在，今后的保险都找其办理。客户服务中心以实际行动践行了“我服务、您满意”的活动口号，提升了客户满意度。