“投保人投保是出于真实意愿吗？投保人真正了解所购保险产品的保障利益吗？”对投保人购买过程中的一系列风险点，今年以来，新华保险在前期综合治理销售误导、保护消费者权益工作基础上，多举措强化巩固客户新契约回访这一风险防火墙，深入业务发展提升业务品质风险防控能力。

　　寿险新单回访是保障客户权益和防范销售误导的重要利器，通过电话回访能够及时发现客户投保意愿真实性、客户信息有效性等关键风险点。保险监管对新单回访的制度、时限、标准等做了严格要求。

　　新华保险客户服务负责人表示“对于新单回访涉及到的信息资料真实性、新单回访时效、回访内容、问题件等方面问题，我们具体到25个管理环节全面开展自查，尤其对容易产生争议的问题力保与客户直接沟通，在犹豫期内充分保护客户权益。”仅上半年，新华保险对23家机构实施自查工作现场调研推动和结果追踪检查。

　　在新契约回访自查自纠基础上，新华保险趁热打铁深化回访品质管理。“这涉及到加强投保人身份识别、修订新契约回访问卷、提升回访作业效率和质量管理等。”前述客户服务负责人表示，“比如，修改后的问卷会通过问询受访人出生日期的方式审验身份，进一步防控代回访风险。”此外，公司还借助回访品质管理进一步强化业务品质考核监督机制，完善业务品质管理办法。

　　实际上，新华保险自2011年确立建设“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景和5年战略。在完成“A+H”同步上市后，新华保险从整体战略出发持续推进综合治理销售误导工作。（据中国网）