福建保险网讯 作为500强企业之一的平安，一直在思考着服务模式的转变和优化。经过几年时间的精心筹划，平安在2010年就全面推出了“多渠道服务”。所谓的多渠道，是指平安将科技与服务完美结合，为客户打造“移动服务平台”，客户办理多项业务不再局限于传统的柜面作业模式，而是增加了客户自助平台和业务员自助平台，通过网络或电话即可完成多项作业。多渠道服务的全面运作是平安从被动服务向主动服务转型的一个质的飞跃，具有里程碑的深远意义。

作为一名平安人寿福建分公司的客服工作人员，我有幸见证了多渠道服务模式的诞生，亲历了多渠道服务平台的推广，一同感受着这种多元服务给客户和业务员带来的惊喜与便捷。平安人寿福州本部红宝石营业区的业务伙伴雷逸青大姐，从原来连键盘上的ABC都找不着，到现在可以熟练地登录网络一账通或E行销办理各项业务，让雷大姐取得了如此了不起进步的主要原因从她的感慨中可以找到答案：“在平安的这十几年，平安一直在改变，越来越先进，越来越高效，越来越为客户和一线着想，所以在平安我也养成了一种习惯：活到老学到老。我和平安一起进步！”许许多多的业务伙伴每天都在体验着多渠道服务模式带来的喜悦，并且把这种喜悦同越来越多的客户一起分享。

是的，平安一直在进步，从原来“兵来将挡、水来土掩”的柜台式被动服务，到如今的网络、手机WAP、E行销等等“百花齐放” 的多渠道服务，平安在多元服务上迈出的每一小步，都赢取了内部客户和外部客户无限的认同,不断添加多元化的服务平台已成为平安永恒不变的坚持。