□本报记者 陈静

　　新华保险宣布，在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势，制定发布了2013年公司十大服务承诺。

　　具体内容包括，投保问题5个工作日内通知；客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复；责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕；所有赔案在30日内做出理赔结论核定。

　　新华保险相关负责人介绍，此次新制定的十大服务承诺贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在首要位置。此外，此次修订充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质。