湖北日报讯 图为：华安保险精英团队为雅安加油。

　　1996年10月18日，华安财产保险股份有限公司在深圳扬帆起航。它沿用创立于1912年的华安合群保寿公司的商号,“华安”寓意“华夏安康”，以振兴民族保险为已任，从立足珠三角的区域性保险公司成长为全国性专业保险公司。

　　2005年，华安正式进驻湖北。8年来，湖北华安保险开拓进取，奋力拼搏，在取得良好经营业绩的同时，也赢得了公众的认同和信赖，为湖北经济社会发展做出了积极贡献。

　　责任——华安的使命

　　湖北华安保险秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，始终以“责任”作为企业文化建设的核心内容，把国家责任、民族责任、社会责任放在首位。在防灾减损、助推经济、稳定社会等方面，华安保险以心忧天下的胸怀，切实履行自身职责，积极奉献社会、回报人民。

　　在责任文化指引下，湖北华安保险充分履行保险公司的经济补偿和社会管理职能，发挥保险金融平台的企业价值，有效放大保险的社会属性，拓宽保险内涵，强化社会效益。在整合公司专业优势资源的基础上，大胆创新，先后推出各类公益保险产品，从“食客安心”餐饮业保险、学贷险，到后来的“连锁式营销服务部”进社区、“比出险客户的亲人早到三分钟”的客户服务。2008年，湖北华安保险与农行湖北省分行合作，承保农行2004年8月至2008年3月发放的共计5.3亿元国家助学贷款，涉及贷款学生6.5万人，10.5万笔贷款，帮助莘莘学子实现大学梦想。

　　“关注弱势群体，勇担社会责任”，这是华安保险与生俱来的企业品质。成立至今，华安保险在切实履行防灾减损、助推经济、稳定社会等责任的同时，积极投身扶贫、助学、救灾等公益活动，积极向汶川、玉树等地震灾区捐款，参与贫困地区对口扶贫工作、参加“光彩事业”等等，把感恩和关爱传递到社会各界，传递给新皇冠体育：人。

　　创新——华安的源泉

　　面对行业的激烈竞争和日益扩大的保险需求，华安保险在管理、技术、产品、服务各方面大胆创新，不断满足不同层次、不同职业、不同地区消费者的保险需求，处处体现着华安保险以客户为中心，不断创新探索的企业品质。

　　2005年成立之初，湖北华安保险推出了“食客安心”餐饮业综合保险、“禽流感无忧”疾病保险，为政府分担责任，为客户转嫁风险，获得了政府部门、监管机构和广大客户的赞赏。

　　2006年5月，湖北华安保险推出“华安麒麟卡”，为持卡人提供网上自主投保服务，进一步提升华安网上服务水平。

　　2007年底，湖北华安保险响应“保险进社区”号召，在全省各大社区设立了33家连锁式营销服务部，为社区居民提供面对面的保险直销与各项增值服务，成为国内首家大规模进社区的保险企业。

　　服务——华安的灵魂

　　湖北华安保险一直致力于服务的提升，坚持“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，通过及时、便捷、专业的服务赢得广大客户的信任。天门家电超市火灾、十堰特大暴雨等等，华安保险都在第一时间赶到现场，预付赔款，及时赔付，得到当地政府和客户的认可。2011年，湖北统计局社情民意调查客户满意度，湖北华安保险得到了一致好评。

　　服务无止境。2012年，为全面贯彻项俊波主席在全国保险监管工作会议上的讲话精神，进一步加强和改进公司车险理赔服务质量，全面推进车险理赔难综合治理工作，湖北华安保险建立了应急机制，随时解决突发问题；提高理赔服务时效，查勘员联系出险客户时间由原来的5分钟缩短为3分钟以内，市内30分钟到达事故现场，市郊1小时内到达事故现场；规范及简化理赔流程，责任清晰、无争议的小额案件无需客户提供纸质索赔资料，仅需提供身份证、银行账号，即可直接转账支付；提供预约上门收资料服务或由快递公司上门取件，无需客户来回周折上门交资料。此外，公司推行电话回访和案件抽查双向监督机制，强化客服人员责任意识。

　　文化——华安的基石

　　8年来，湖北华安保险在每一次的跨越中不断丰富和提升企业文化内涵，承担时代赋予的使命与责任。

　　湖北华安人追寻崇高的企业信仰和文化精神，用实际行动诠释着“责任、专业、奋进”的理念。责任，是以利他为出发点，常怀关爱和感恩，是华安追求的目标和使命；专业，在于精细化、差异化和不可复制；奋进，在于战胜自己、超越自己，在于扎根市场、扎根社会、扎根人民群众。

　　湖北华安保险自2011年起，在系统内全力打造“家文化”，让每位员工在华安大家庭中实现自我价值，提升幸福感，增强团队忠诚度和凝聚力。“华安保险与您共成长”，每一名客户都是华安历史的经历者和见证者。怀着强烈的认同感、责任感、归属感和使命感，湖北华安人将依托湖北构建促进中部地区崛起战略支点的黄金机遇，在持续稳定经营态势下，更好地为湖北人民服务。

　　（刘江华）