本报讯【记者 李画】举行业之力集中宣传保险之道，传递行业之声，齐心协力办好公众宣传日活动。近日，第六期“中国保险热点对话”在中国保险行业协会7层会议室举行。来自保险监管部门、保险行业协会、保险公司的人士和专家学者围绕“保险公众宣传：理念与行动”的主题进行对话交流。

    今年6月8日，中国保监会宣布将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。全国保险公众宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，同时，每年将确定不同的年度宣传主题。今年的主题是“倾听由心，互动你我”，围绕这一主题，保险行业将在全国范围内开展宣传活动。

    与会嘉宾认为，随着经济不断发展，保险业在服务民生、维护社会和谐稳定中发挥着越来越重要的作用，保险与社会公众的联系也日益紧密。但目前我国公众对保险认识相对有限，消费心理与行为尚不成熟。因此，开展保险公众宣传是实现保险业可持续发展的必要条件。一方面，通过公众宣传日，举行业之力宣传普及保险知识，增强社会公众的保险意识，让大众真正认识和了解保险的实质；另一方面，通过公众宣传日，可以将保险的保障作用、诚实守信、勇担社会责任的行业形象展现出来，提升大众对保险业的认可和支持，塑造行业良好的社会形象。        (相关报道见第2-3版)

    □本报记者 李画/整理

    近年来，在中国保监会党委的正确领导下，保险行业形象宣传工作取得了初步成效。为进一步加强保险公众宣传工作，不断提高全社会的保险意识，中国保监会决定，将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。“全国保险公众宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，每年还将确定不同的年度宣传主题。今年的主题是“倾听有心，互动你我”。围绕这一主题，保险行业将在全国范围内开展宣传活动。

    加强公众宣传是提高全社会保险意识，改善保险行业形象的迫切要求。较高的公众保险意识与良好的保险行业形象相辅相成，是发达市场经济体保险市场的显著特征。我国公众保险意识不高，保险行业形象不佳，制约着保险业在关系国计民生的重要领域发挥应有的作用。近年来，保险业公众宣传的载体和形式得到进一步拓展，行业形象宣传工作取得了一定成效。从长远看，建立公众宣传的长效机制并持续扎实地开展工作，是让社会各个方面充分认识保险的功能作用，不断增强保险意识，进一步深化行业形象宣传工作的迫切要求。

    公众宣传日活动是建立长效机制、塑造宣传品牌和文化符号的有效形式。近年来，越来越多的部委开展了宣传日（周）、开放日等公众活动，如全国食品安全宣传周、全国海洋宣传日、中组部开放日、外交部开放日、银行业公众教育服务日等，促进了社会各方面对特定领域的认识和理解，也改善了相关部门的公众形象。

    保险与社会公众关系密切，保险意识的提高和行业形象的改善对行业发展，乃至经济社会生活都有积极意义。将每年的7月8日确定为“全国保险公众宣传日”，紧紧围绕“保险，让生活更美好”的主题，有利于建立起常态长效的工作机制，形成持续的品牌效应。每年策划不同的年度宣传主旨，不断创新形式，开展系列活动，发出权威声音，形成舆论声势，有利于取得更好的传播效果。保监会主办，行业协会承办，各保监局、行业协会、保险机构广泛参与，集中力量在年中开展一次全国性的公众宣传活动，有利于整合全行业力量，充分调动保险机构的积极性，提高宣传工作的系统性。

    2013年“全国保险公众宣传日”活动安排。前段时间，中国保监会召开了“全国保险公众宣传日”工作部署会议，保监会副主席王祖继作了重要讲话，在京主要保险公司有关负责人参加了会议，各保监局通过视频观看和听取了王主席的讲话。之后，保监会办公厅又召集部分在京媒体和保险公司召开了座谈会，广泛听取了大家对“全国保险公众宣传日”的意见建议。在综合考虑各方面因素、充分吸收有关各方意见的基础上，保监会、中国保险行业协会分别向各保监局、各保险公司和各地方保险行业协会印发了通知。具体宣传活动安排：

    全局性活动。由保监会办公厅统筹协调，中国保险行业协会组织实施，紧紧围绕宣传主题，组织突出年度主旨“公众互动”的系列活动。一是发起保险网络和线下调查。近期，保险行业协会已与央视财经频道、和讯财经、新浪财经、搜狐财经等联合发起网络调查，突出与公众互动的主旨，倾听公众心声，了解公众对保险产品和保险行业的期待。二是举行首个“全国保险公众宣传日”活动启动仪式。启动仪式上，将播放专题宣传片，发布宣传日主题和年度副题、网络和线下保险调查结果；正式开通保监会官方微博、微信公众账号等。三是开展公众接待。公众宣传日当天，保监会机关将向社会公众开放，金融街社区居民、保险公司基层员工、保险消费者、社会监督员代表等将参观保监会，并与保监会领导简短座谈。各地宣传活动。各保监局、各保险公司和各地方保险行业协会将结合当地实际和公司实际，以网点宣传、社区宣传、媒体宣传等多种方式，同步开展宣传活动。各单位将借此机会，大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险服务经济社会发展的成效；将开展行业公益活动、提供产品咨询、接受投诉建议等，展示保险行业履行社会责任、服务改善民生的正面形象。目前，各项准备工作正在紧锣密鼓地进行。

    感谢《中国保险报》、各保险公司、专家学者对保监会宣传工作的大力支持！希望在大家的共同努力下，这次活动能够达到预期效果！

    □本报记者 李画/整理

    今天是热点讨论，并非政策宣导，我请求以专家身份来谈谈对办好“全国保险公众宣传日”等活动的认识。

    要发心，要齐心。“保险，让生活更美好”是保险行业应当永远追求的主题，今年“全国保险公众宣传日”定下来的主题是“倾听由心，互动你我”。我理解这是保险行业与社会公众的一种约定，即从“心”出发，彼此靠近。要达到这个目的，我们需要了解，保险行业应当拥有一颗什么样的心，怎样清净发心，形成行业的良心，把中国特色的保险业做好，以赢得社会公众的心。

    首先，要正心。保险机制是人人为我、我为人人，保险功能是经济补偿、资金融通和社会管理，发展保险的本质是通过风险分散机制不断降低经济社会运行的风险。这是保险行业的正道。但由于竞争加剧，中国保险业也出现了国外保险业当年曾出现过的销售误导、理赔难问题，这是社会的大环境使然，更是我们行业自己的身心没有端正，浮躁、舍本逐末、忘失了保险行业本身使命所致。所以，保险行业要实现健康可持续，就必须从端正自己的身心开始，正确理解保险行业的社会价值所在，并通过严格的行业自律，加之外在的监管和法律的惩处，让行业拥有一身正气，赢得社会公众的信赖。

    其次，要发心。行业要发心，发起这样的正心，发扬这样的正心，发展好具有正心的正能量，发展好具有正心的公司和从业人员的队伍。人民保险为人民，诚信我为先，要真正让保险的利益惠及所有的投保人，使百姓平安。中国保险业能有今天，也是因为投保人的信任之心，坚信保险能让他们的生活更美好。将心比心，以心换心，保险业也需要发正心、发大心。

    第三，要齐心。在正心、发心的基础上，行业要齐心，保险行业相关的政产学研要齐心，保险行业和社会公众要齐心。中国保险业应当有统一的行业价值观、统一的行为准则，应当坚守较高的职业道德准则，让利己和利他完美统一起来。

    要出力，要协力。要知行合一。知易行难，道理很清楚，但是落到行动上需要付出努力付出汗水，也要公司投入，也需要从业人员拿出时间，通过我们的正确行动凝聚起行业的力量，通过我们的正确行动传递出保险的正确理念，通过我们的正确行动唤起老百姓的真实保险需求，通过我们的正确行动建构一种正确的互动关系。要出力尽力。对于这次“全国保险公众宣传日”活动，我们希望每家公司、每个地方保险行业协会都能参与，要出力，还要尽力，要有活动量管理、过程管理。虽然时间紧，虽然这是第一次，但是我们依然希望参与方都能出力，都能尽力。要形成合力。从消极方面讲，“单丝不成线，独木不成林”；从积极方面讲，“众人拾柴火焰高”。“全国保险公众宣传日”关系到每一个从业人员，大家都应戮力同心：监管部门提出要求，行业协会发挥协调功能，全行业形成整体合力，把宣传日活动做好，把保险行业做大做强。

    要承担，要分担。要勇担风险。保险行业核心价值理念明确提出“守信用、担风险、重服务、合规范”。担风险是保险行业自身责任所在，是行业存在的道义基础，一个不能承担投保人风险的行业能有什么价值可言，一个勇于承担投保人风险的行业又怎么可能会得不到老百姓的欢迎呢！要分担责任。从行业自身来看，面对行业的问题时，在积极做好“全国保险公众宣传日”活动时，每家公司、每个省市协会都要去分担责任。要有所担当。保险行业发展到今天，成绩和问题并存，机遇和挑战同在。做好保险宣传日活动，既有开过视频会后的20天工作为基础，又有后面10天的倒计时准备，还有我们今天的热点讨论。相信在大家的发心担当中，宣传日活动一定能做好，也一定会迎来中国保险业和中国保险消费者的良性互动时代。

    主动做好网络时代

    保险公众宣传

    □本报记者 康民/整理

    为了加强保险知识宣传，提升保险行业形象，保监会将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”，除规定该宣传日主题为“保险，让生活更美好”外，还明确每年将确定不同的年度宣传主题，在全国范围内开展全行业宣传活动。今年“全国保险公众宣传日”的年度主题是“倾听由心，互动你我”。

    为响应中国保监会倡导的“全国保险公众宣传日”活动，在保监会办公厅的指导和中国保险行业协会的大力支持下，《中国保险报》和中保网在此举办第六期“中国保险热点对话”，运用保险行业舆论主阵地提前为保险宣传日预热。今天的对话主题为“保险公众宣传：理念与行动”。

    我国保险行业在经过多年高速发展之后，迎来了转型发展、重塑形象的新阶段。而当前面临的巨大挑战是，一方面，行业发展仍处于初级阶段，而另一方面，社会却急速跨入了无处不在、无物不读的移动互联网时代。保险业如不主动加强公众宣传，很容易陷入被非理性解读的尴尬局面。从公共关系角度分析，针对公众进行宣传，可以将尚未意识到问题的潜在公众转化为意识到问题的知晓公众，进而转化为主动应对和解决问题的行动公众。同时，公众宣传又是一个双向互动的过程，这种互动会不断增进宣传方和公众之间对问题认识的一致性，进而达到美好和谐的目的。

    在保险公众宣传中，媒体的舆论引导作用至关重要。加强保险知识宣传，提升保险行业形象，增强社会公众对保险的意识和认识，这是作为保险行业舆论主阵地的中国保险报业公司应尽之责！未来，《中国保险报》和中保网将一如既往发挥好媒体的舆论引导作用，推动保险公众宣传工作不断走向深入！

    □本报记者 杜菲/整理

    “全国保险公众宣传日”的确立，将为保险企业与社会公众的深入沟通与交流搭建一个很好的互动平台。对于如何开展保险公众宣传，我认为可以从以下三个方面着手。

    第一，加强公众宣传，实现多方共赢。

    目前,我国公众对保险的认识相对有限，消费心理与行为也尚不成熟。因此，开展保险公众宣传既是实现保险业良性发展的必要条件，也是保险企业进一步提升的内在要求。从这点来看，保险企业有责任也有义务向公众宣传和普及保险知识，只有这样，才能增进全社会对保险的了解与认识，传递保险业诚实守信、服务民生、履行社会责任、创造美好生活的良好形象，增强消费者对保险产品和服务的理解与信赖，推动并实现保险企业、消费者和监管部门之间的“多赢”局面。

    第二，丰富宣传内涵，传递核心理念。

    中国人寿一直在积极探索和努力践行。我们认为，产品服务是基础，科技创新是驱动，品牌宣传是提升。要将产品服务、科技创新、品牌建设各个领域的成果充分广泛地向社会公众予以传播，从而凸显保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。

    首先，要积极推进产品与服务的不断创新，始终以客户为中心，着力为客户提供能更好地满足其需求的新型产品与贴心服务，通过广泛宣传，让人民群众真正切身感受到保险让生活更美好、更安心。其次，要及时宣传技术和渠道的创新成果。例如中国人寿今年推出的微信投保及服务平台等，这些会使公众感受到保险企业通过科技创新，给消费者在投保、理赔、查询等各个环节所带来的高效与便捷，从而改变公众对保险业的传统印象。此外，要综合运用新闻宣传、企划活动、公益项目和广告传播等多种手段，统筹调度传统媒体与新型媒体，推进品牌宣传理念创新。中国人寿始终坚持以行业和社会责任为己任，在不断完善保险服务、努力为社会大众提供风险保障的同时，还在救灾、助学、扶贫和志愿服务等方面勇于担当，通过一系列公益活动的举办，向公众传递了“保险关爱生命、真情撒播爱心”的正能量，借此提升整个保险行业的社会公信力。

    第三，精心组织实施，力争取得实效。

    保险公众宣传日的相关活动，不仅是保险行业强化公众服务意识、履行社会责任的一次重要实践，更是保险企业提升行业形象的一个新起点。中国人寿将按照统一部署，结合自身实际，精心制定方案，扎实组织推进：充分利用各种媒体资源和公司内外网站、邮件系统、客服热线等渠道，广泛开展宣传；将开设专栏，通过中国人寿微博、微信等平台发布活动信息；将以此次活动为契机，在加强公众宣传的同时，深入了解客户的保险需求，不断提升服务客户的品质。

    公众宣传：

    理念与行动的对接

    □本报记者 李晓波/整理

    “保险，让生活更美好”的美好理念需要我们贯穿于实践，让理念和行动对接，才能为社会公众送去贴心的保险服务，展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象。这次“全国公众宣传日”活动的展开，更加坚定了中国太平将让创造富裕的安宁生活的经营理念与拉近和消费者距离的行动交融的取向。

    保险产品的日趋多样化和复杂化，在一定程度上增加了社会公众理解保险、使用保险和风险识别的难度。目前，社会公众所具备的保险基本知识和技能还明显滞后，甚至对保险存在不少误解。客户只有感受到保险的贴心服务，才能体会到保险产品的价值所在。发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务，就能让客户满意，获得客户对保险服务的认同。

    中国太平将进一步整合保险宣传资源，发挥公司力量，大力宣传保险业改革发展的丰富实践和最新成果，让新皇冠体育：的人认识保险、了解保险、支持保险。

    在本次活动中，中国太平将积极拓展，融入百姓的生活，既会“走出去”，也会“请进来”：让保险服务走入社区、走入学校、走入农村；通过“公众开放日”“公众接待日”“客户关怀行动”“名家之约”等公共教育活动，把公众“请进来”。

    此外，中国太平还将借宣传日东风，与集团属下各业务条线的展业活动结合起来。突出“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，将宣传保险知识、功能与保险从业人员诚信、关爱、奉献的实际行动结合起来，大张旗鼓地树立集团各公司的典型人物，轰轰烈烈地宣传系统内优秀的展业团队，向全社会传递保险正能量。

    “全国保险公众宣传日”活动是全行业打基础、树形象的重点工作，有利于将分散的宣传声势集中在一起，提升宣传的力度和影响力，提高宣传工作的系统性和有效性；有利于实现行业宣传力量的整合和优化，通过连续性、周期性、行业性的宣传，掀起全民参与的宣传热潮，培育、挖掘、发扬保险行业文化和核心价值理念，全面普及保险知识和理念，提高社会公众保险意识，促进全社会认识保险、关注保险和利用保险；有利于拉近与社会公众的距离，消除社会公众对保险的片面和错误认识，培育理性、成熟的保险消费者；有利于展示保险业发展成就和社会责任，树立保险行业良好形象，夯实行业持续健康发展的基础。

    深入宣传理念

    扎实推进活动

    □本报记者 高嵩/整理

    中国保监会将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”，这是保险文化建设的重要举措。做好公众宣传日的宣传工作，也是包括中再集团在内的各家保险公司的重要责任。

    中再集团非常重视此次宣传活动，已经制定了详细的宣传方案，并正在集团系统范围内进行具体落实工作，从理念和行动两方面出发，深入宣传两个理念，扎实推进三项活动。

    第一个理念是，保险公众宣传要回归保险本质。

    公众对于什么是保险，其实并不是很清楚，在这种现实状况下，要做好保险公众宣传，转变公众心中的保险形象，让大家真正明白保险的功能和价值。

    再保险处于保险行业产业链上游，但在风险分散转移机制中是核心和关键的环节，为服务行业发展发挥着积极作用。由于再保险不直接面对广大个人保户，老百姓知道的比较少。为通俗起见，对外宣传时往往形象地介绍再保险是“保险的保险”，是“给保险公司再上保险”。

    中国保监会主席项俊波到中再集团调研时特别强调，“再保险要在保险业转型升级过程中发挥积极引导作用”。目前，中再集团正在按照项主席的指示精神，在抓落实的同时，也在围绕指示精神做好对外宣传。

    第二个理念是，保险公众宣传要落到保险企业社会责任。

    经营保险最需要诚信和责任，要有慈善心和责任心。通过宣传保险企业社会责任，可以进一步调动各家保险公司进行保险公众宣传的积极性。

    近年来，中再集团高度重视企业社会责任，目前已经初步形成“一个基础，三个服务”的企业社会责任理念。一个基础，即加强企业自身能力建设，筑牢自身履行社会责任能力的基础；三个服务——用专业能力服务客户即广大保险公司、用创新发展服务保险行业和用爱心责任服务社会公益。

    秉承“再保险本质宣传+再保险企业社会责任宣传”的理念，中再集团将在保险公众宣传日进行三项宣传活动。

    一是集团公司整体宣传活动。我们将统筹中再集团和旗下6家子公司的力量，在集团公司网站开设“全国保险公众宣传日”专栏，介绍再保险知识和理念，展示公司发展历程和企业文化。同时，围绕企业社会责任主题展开宣传。

    二是直保公司重点宣传活动。作为中再集团系统唯一直保公司，大地保险将按照中国保险行业协会的要求，根据公司自身特点和需要，通过主流媒体、官方微博、网站、营业网点、短信平台、分支机构等各种渠道，重点做好此次宣传活动。

    三是保险报业阵地宣传活动。《中国保险报》出版“全国保险公众宣传日”特刊，面向消费者普及保险知识，介绍保险功能作用。

    □本报记者 康民/整理

    看到“全国保险公众宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，我感觉很亲切，因为中国平安的品牌理念是“专业，让生活更简单”。

    同中国保监会的理念一样，中国平安希望通过用自身的专业，把复杂的金融简单化，改变目前多种金融服务，要靠不同的机构才能完成的传统模式，为客户提供简单、便捷的“一站式”服务，让客户省时、省心、省力，让客户体验到综合金融的简单和价值。

    “专业，让生活更简单”是中国平安品牌宣传的“指南针”，我结合一些现实案例讲讲平安在品牌宣传方面的一些实践和想法，抛砖引玉，供大家讨论。

    一是大灾大难时刻的救援理赔宣传。

    灾难时刻，最能体现保险的价值。我们第一时间通过短信平台、官方微博、网站、新闻通稿等形式，将平安开通绿色理赔通道、客户出险、如何更快获得救援理赔等重要信息公之于众，确保客户及其家属及时获得救助及理赔款。

    举个新近的案例。厦门市6月7日晚快速公交（BRT）爆炸起火事件，伤亡惨重。事故发生后，中国平安旗下各驻厦门机构快速反应，半天后，平安人寿业内首家将第一笔理赔预付款交至客户家属手中。各子公司还通过媒体、微信、微博等公众平台受理客户咨询及报案，确保第一时间获得伤亡客户信息并及时理赔。

    为了让记者做好报道，及时传递灾区信息，中国平安免费为深入灾区的记者、志愿者提供一份保额最高50万元、7天的平安短期意外险，为前往灾区报道的媒体记者提供帐篷等应急物质，协助媒体做好地震灾区报导。

    二是产品及服务宣传。这类宣传属于常规动作，与业务结合较为紧密，关乎客户切身利益。很多记者跟随我们的查勘员体验过车险的快易免服务，出险客户刚把修好的车从4S店开出来，手机就收到赔款到账的信息。各地媒体都报道过平安极速理赔的案例。

    三是节假日的产品及保险知识普及。中国保险业起步晚，保险知识普及工作任重而道远。中国保监会在3月底发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念时，项俊波主席提到贯彻落实的第一条，就是要加强学习宣传，大力普及保险知识，宣传核心价值理念。

    中国平安一直在通过多种方式普及保险知识，比如大家常见的在节假日，如春节、五一、母亲节、十一等发布一些保险提醒和建议，澄清一些误区。

    四是重大典型案例宣传。这类案例一般赔付金额较大，可以体现“守信用、担风险”。

    我们是基于事实为前提的扩音器、传声筒。因此，保险业务的开展必须贯彻“守信用、担风险、重服务、合规范”这一核心价值理念。

    宣保险之道 

    传行业之声

    □本报记者 仝春建/整理

    中国保监会主席项俊波最近在《人民日报》撰文指出，要从全局高度谋划和推动保险工作，力争用20年左右的时间，把我国建设成为世界保险强国。实现这样的目标，最重要的就是要让保险业能够真正满足人民群众日益增长的保险需求，让13亿中国人民的生活过得更有尊严，更加美好。而这也是我们保险人追逐的梦想。要实现这一梦想，需要保险全行业的共同努力，以实际行动赢得民众的广泛认可和支持。

    保监会将7月8日定为首个“全国保险公众宣传日”，对于实现保险强国发展目标具有重要的现实推动作用。主要表现在： 一是加强保险知识的宣传普及，增强社会公众的保险意识。通过公众宣传日，集行业之力来宣传保险之道，传递行业之声，以宣传消误解，以承诺促行动。让大众真正认识保险，了解保险的本质。

    二是塑造行业形象，提升公众认可。目前保险业在获得消费者认可上还存在一定的距离。通过公众宣传日的宣传，可以将保险的保障作用、公益属性、担当社会责任与诚实守信的行业形象展现出来，提升大众对保险业的认可和支持。

    如何让“全国保险公众宣传日”落到实处取得成效？除了组织上高度重视外，宣传方式的转变很重要。只有转变宣传方式，“倾听”民众声音，用大众愿意接受的方式去宣传大家喜闻乐见的内容，才能真正做到“互动你我”。

    今年“全国保险公众宣传日”“倾听由心，互动你我”的主题，与阳光保险正在全国开展的持续3个月的第四届客服节主题“感恩，聆听，行动”不谋而合。阳光保险将在“全国保险公众宣传日”期间推出几项举措。

    第一，用心“倾听”。结合阳光保险正在进行的第四届客服节活动，收集客户对公司产品、服务等方面的意见进行汇总分析，对百姓感兴趣的话题进行针对性宣传，着手解决民众最关心的问题。真正着眼于行动，落实到改变。

    第二，“讲述”故事。在实际工作中，阳光保险涌现出许多典型的客户服务案例，我们将充分运用阳光保险志愿者协会、阳光保险爱心基金会、央视《我要上春晚》全国落地海选等公益平台和活动，加大受众参与度，用典型人物吸引人，用真实故事感染人，用正面形象打动人，传递保险正能量，从而强化阳光保险“分担风雨，共享阳光”的价值追求。

    行业文化与品牌建设

    应有机统一

    □本报记者 李晓波/整理

    行业文化解决的是保险业的信仰问题，也就是我们这个行业为什么活着、怎么活下去的问题；而品牌建设解决的是保险业在公众心目中的形象和口碑的问题，它们不是一个层面的问题。

    文化解决的是行业的内部问题，品牌建设解决的是行业的外部问题，行业的文化和品牌建设应当有机地统一，避免出现“人格分裂”。文化和品牌建设问题是事关保险业长期发展的一个战略问题，应该常抓不懈。

    保险业在宣传工作方面要找准定位，保监会把行业的文化信仰与品牌建设融为一体，提升到行业发展的战略高度来考虑，为行业的宣传工作指明了方向。央视广告投放、监管及行业核心价值理念、设立公众宣传日等活动，都很好地整合了全行业的力量，如果能坚持下去，定能取得事半功倍的效果。

    “保险，让生活更美好”，虽然很朴实，但是很好，而且通俗。公众宣传日活动要围绕聚焦这个主题，阐述其中的内涵。我们提出“保险，让生活更美好”这么长时间，保险为什么让生活更美好、怎么样让生活更美好，都需要进行一些阐释，而不是停留在一个口号上。

    公众宣传所推行的广告语应围绕“保险，让生活更美好”的主题展开，不要冲淡这个主题。尽量通俗一点、真实一点、朴实一点。我们保险业这些年做了许多工作的同时，还需要找一些行业外的专家、媒体记者和广告专业人士来帮助我们阐释这些东西。

    保险公众宣传要把握规律，还原保险的本原属性。保险行业这些年之所以遇到一些发展的困惑和问题，与宣传导向有一定关系。这个导向不是行业自己宣传的，而是社会的一些误解。现在及以前的很多宣传，都使公众过于关注保险业所附带的感恩、慈善等感情色彩，而忽略了保险的商业属性。我觉得商品属性依然是保险的第一属性，在今后的宣传中，我们应该新皇冠体育：地向公众传播与保险这种金融服务商品密切相关的契约精神、价值交换等基本商业规则，同时，更好地将保险行业的代表性人物作为行业文化、公众宣传日的载体，并以开放的姿态博采众长，不断丰富和完善行业文化的内涵。

    保险宣传日

    开启公众教育新纪元

    □本报记者 杜菲/整理

    中国保险业核心价值理念的提出与“全国保险公众宣传日”的确立是“纲”与“目”的关系，纲举方能目张。今年以来，保监会和中国保险行业协会组织全行业在提升行业整体形象、改善保险生态环境方面做出了大量卓有成效的工作。

    保险公众宣传日的应时提出是行业在转型中稳步发展的客观需求，是宣传行业在经济社会中发挥重要功能的有效手段，是巩固和积极培育保险市场的迫切需要。它将促进保险业行业形象与公众美誉度的持续改善，有利于提升市场潜在保险需求，并将促进各保险主体不断提高服务能力与创新能力。

    保险公众宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，今年的年度主题是“倾听由心、互动你我”。“倾听心声、有效互动”是一个双向的健康机制，它将拉近公众与保险的距离，实现公众对保险从“三不认同”到“相识、相知、相伴”的转变。

    从公司角度而言，首先，泰康人寿将泰康梦融入中国梦，倾力打造从摇篮到天堂全产业链的寿险服务。

    “人民幸福、社会和谐”是中国梦的内在诉求，“从摇篮到天堂，保险呵护一生”是泰康梦的核心。深耕寿险产业链，为中国大众提供全方位、全程相伴的保险服务，已扎扎实实地落地为泰康养老社区这一创新商业实践。它将虚拟金融保险产品与实体养老社区服务相结合，拉长了寿险产业链，实现了资金运用、保险产品、保险服务的三大延伸，是一种全新商业模式。

    其次，泰康人寿牢牢抓住大数据时代下的服务创新机遇，力求让保险更便捷、更实惠。

    服务是保险公司的核心竞争力。传统的保险服务模式单一、观念落后、公众体验度较差，一定程度上造成了行业市场萎靡。因此，泰康人寿结合信息技术和新媒体发展的时代形式和特点，抓住大数据时代的发展机遇，在创新服务模式、增强公众互动体验上也作出了一些积极动作：打造特色服务是泰康人寿塑造服务核心竞争力的根本，如重大疾病就医绿色通道、康乃馨爱心使者住院探视、健保通“出院即赔付”直付式理赔等；积极运用新媒体信息化手段改善服务体验，继在寿险业首推“3G电子化理赔”后，又率先推出理赔微信服务平台。

    此外，泰康人寿第一时间响应并行动，在全国分公司开展丰富多彩的公众宣传活动。

    把保险业建成

    最受尊重行业

    □本报记者 高嵩/整理

    近些年，保险企业在回顾和探索自身的发展模式与方向，归根结底，是想要突破行业普遍面临的产品同质化、业务渠道单一、经营管理粗放、行业形象不佳的困境，走出一条发展与效益并重的道路。在这些问题中，产品、业务、经营都可以通过企业自身的努力有所改变；唯有改善“行业形象不佳”这一难题，涉及行业产品、服务、理赔、品牌、宣传等诸多方面，绝对不是一两家企业努力自律就可以改善和扭转的。这项长期而又充满挑战的工作，需要全行业统一认识、统一理念、统一行动。

    保险行业的理念，应该是把保险业建设成为最受尊重的行业之一。要实现这一理念，我认为从以下几个方面入手：

    第一，保险行业要做大做强。这既需要相应的人才发展战略、经营管理战略、产品战略、渠道战略等来支撑，更需要整个行业为之共同努力。当然，在做大做强的同时，我们还要提倡走质量效益型道路。只有企业和行业有效益，才能不断地做大行业。

    第二，要建立诚信文化。这应该是保险文化的主文化。去年保监会推动的治理销售误导、理赔难等，对改善保险公司形象、提高客户满意度以及社会对保险业的信任起到很大作用，我们还需在此方面不断努力。

    第三，要满足广大民众的保险需求。作为一个行业，特别是服务业，主要功能就是满足客户的需求。保险行业要通过创新，不断提高服务能力、产品水平及保险服务的覆盖面等。

    此次“全国保险公众宣传日”，华泰保险集团高度重视，除积极参与行业形象广告宣传外，还将贯彻落实“全国保险公众宣传日”精神，采用经营网点宣传、网站专栏、微博互动、客户走访等多种形式，积极进行保险知识的普及和宣传，充分了解客户对保险行业的期待，倾听社会公众的心声，向社会传递保险正能量。