“倾听由心，互动你我”，7月8日全国保险公众宣传日活动当天，福建保监局邀请社会监督员、媒体记者、消费者代表等参观福建保监局12378保险消费者投诉维权热线、福建省保险行业协会保险纠纷调处中心和福州市道路交通事故快速处理服务中心，分别向来宾介绍相关的运作情况，并现场回答提问。与此同时，福建保监局外网、福建保险网辟设专栏，与网民互动，为公众答疑解惑，普及保险知识。

　　当天，福建各保险公司同时在福州以及各地、市、县，开展形式多样的宣传活动。中国人寿、长安责任公司等在福州市区开展现场咨询，并向公众发放宣传材料。在各保险机构网点，通过悬挂横幅或电子显示屏形式进行宣传。各保险公司还通过通信运营商或公司自有渠道，向保险消费者发送新皇冠体育：全国保险公众宣传日内容的短信。

　　据介绍，福建保监局12378保险消费者投诉热线开通一年多来，已成为保险消费者投诉维权主渠道。2013年上半年，福建保监局受理的投诉举报件来自12378热线的占79%。月均投诉量是过去的4.4倍。到2013年6月底，共接听来电4385个，月均接听量超过300个，其中投诉类来电近一半。福建省保险行业协会自2008年以来，共受理保险合同纠纷投诉847件，经调解化解纠纷803件，成功率达95.7%，执行率100%。福州市道路交通事故快速处理服务中心2013年3月7日试运行以来，已受理交通事故查勘定损机动车4000多辆，辆均处理时间均耗15分钟左右，高峰期每天处理事故机动查勘定损60多辆。（陈长飞）