福建保险网讯 近日，平安人寿莆田中心支公司客服柜面迎来了两位客户。一位父亲朱先生要为自己的女儿购买一份保险。本是很寻常的一幕，但是柜面工作人员看到朱先生觉得有些面熟，忍不住问了一下，这才想起朱先生上周刚因为确诊肝癌过来理赔重疾。朱先生告诉我们他是一个食品商，每天起早摸黑，赚钱养家。不曾想有一天只在别人嘴中听到的癌症会发生在自己身上。

万般无奈之下，他只好接受了这个事实。想起自己11年买了一份保险，他联系了业务员。业务员宽慰客户后，开始指导客户搜集理赔材料。这时却碰到了困难，原来朱先生本次是通过CT拍片检查出肝部恶性肿瘤，医生告诉他极大可能是肝癌晚期，无法手术，也不能化疗，不然病情可能会恶化。所以朱先生并没有做任何的治疗，目前仅在家休养，无法提供相应的理赔材料。

材料不够齐全，可能就无法申请理赔。朱先生对此表示理解，但是理赔部在了解客户的情况后，发现客户之前有做过肿瘤常规检查，其中甲胎蛋白作为肝癌的标志性指标严重超出正常范围，符合病理特征。后理赔部联系朱先生提供相应的检查报告，并协助他完成了理赔申请。一周不到的时间，朱先生就收到了10万的理赔金。

朱先生表示他原本都要放弃这次的重疾申请，因为他也知道没有材料理赔会很困难，没想到平安人寿服务会这么好，愿意这么耗时费力的帮助他完成理赔申请。在亲身感受到平安的理赔服务后，朱先生萌生了为女儿购买一份保险的想法，将父爱延续。

理赔作为保险保障最直接的体现，牵动着成千上万个客户的心。正是本着这种“为客户寻找理赔理由”的精神，平安走进了越多越多的客户家里。而平安也会一直秉承着为客户服务的理念，将优质服务进行到底。