福建保险网讯  10月25号，平安人寿莆田中心支公司理赔部接到客户张女士的报案，称自己的爱人张先生已经身故。听到这个消息，理赔部的工作人员都有些伤感。

原来，客户张先生是理赔的“老熟人”了。张先生于2009年4月在平安购买了一份智盈人生45万，智盈重疾25万，附加残疾10万，附加意外2万，意外医疗2万，健享人生A2份。2009年9月，张先生在医院诊断为肝癌。确诊后，平安人寿一次性赔付张先生重疾理赔金25万。张先生肝癌做完手术后需要长期化疗，所以从2009年9月至今4年多时间内，张先生在莆田平安人寿已累计赔付14次住院医疗，累计报销费用达83939.22元。

因为张先生身体不好，大多数情况都是由公司的服务人员上门搜集理赔材料，帮忙代办理赔。偶尔一两次张先生亲自来柜面办理理赔，还会跟理赔人员聊几句，乐观的心态让人印象颇深。对平安人寿的理赔服务张先生一直表示非常满意，特别是理赔时效。除了第一次申请重疾需要确认诊断花费时间为一周外，之后的每次理赔时效越来提快，从3个工作日缩短到2个工作日，有时甚至是1个工作日，让张先生深刻的感受了平安的理赔服务升级。所以得知张先生已经因病去世，大家才有些伤感。

电话中张先生的爱人张女士已经有些泣不成声，张先生才35岁就病故了，房贷还没还完，家中还有3个小孩。理赔人员耐心安慰了张女士，并告诉她如何搜集身故理赔材料。张女士连连道谢，幸好还有20万的身故理赔金。

也许这50多万理赔金也弥补不了一个家庭痛失支柱的伤痛，但至少保证了这个家庭不会因为经济困难而支离破碎。平安以客户为本，不断升级服务举措，全力保障客户的权益和安全，让每一个家庭在最需要的时候拥有平安。