瞄准“最后一公里”

                    太平洋保险探索社区保险4S店

福建保险网讯 湖北天门市九真镇上一位开精品女装店的女老板肖红梅，在自己的服装店里设了一个保险柜台，一年两次帮街坊做防盗门生意的曾令武办理了理赔，两天内理赔款就到了曾令武的银行帐上。这是太平洋保险打造的社区保险“4S”店的一个案例。像这样的社区门店服务，正不断获得社区居民的认同。

近日，笔者采访了太平洋寿险销售总监兼湖北分公司总经理阳新云。他表示，就像汽车行业4S店一样，

居民来到保险社区门店，可以获得保险产品信息、保险知识，也可以直接购买保险，申请理赔。社区保险“4S”店直接打通了保险公司提供保险服务的“最后一公里”距离。

阳新云介绍，过去和现在大多数的营销员还是采用“扫街扫楼”游击战模式展业，费时费力费钱，而且容易产生销售误导，客户服务也做不到位，导致营销员收入低流失多，社会形象和地位低。社区保险4S店，就能在很大程度上破解这些瓶颈和难题。

事实上，随着经济和社会生活的发展，社区功能越来越完善和齐全，人们的生活越来越依赖于社区。近年来，中国保监会也陆续推动保险进社区、进学校、进农村。不过，因受传统销售习惯的影响、资源匹配限制、服务和硬件跟不上等因素影响，保险销售人员一直难以真正融入社区。而且，进社区的概念此前一直停留在销售保险，而缺乏为社区居民提供服务的意识。

    据了解，太平洋保险将社区4S店的功能与服务定位为：为消费者提供保险政策、风险管理及保险知识信息；为市民做家庭理财分析、保险产品咨询服务、量身定做保险计划；还为市民的保单检视解析，提供信息变更咨询和红利查询服务；协助办理财产险和人身险理赔及其他便民服务。比如，车险客户出险后一个电话报案，社区4S店的工作人员就马上协助理赔，通知专职查勘员启用 “3G”理赔平台，现场定损，核定理赔金额，次日理赔款打到客户银行卡上。

    太平洋保险鼓励居住在社区的、有门店生意的个体户（如：服装店、药店、小卖部、洗衣店等），不改变原来的经营格局，只是增加一个专柜，销售太平洋保险的财产险和人身险产品；或者在小区内的家里建一个“保险咨询工作室”，通过统一配置的 “神行太保”设备实现现场买保险、现场受理理赔服务。太平洋保险则提供一套标准的招牌、宣传挂图、咨询台、产品资料、体温表和血压表，并统一服务标准和流程，进行规范化管理。

                                             (通讯员 林芝)