本报讯【记者 高嵩】保监会网站日前发布《中国保监会新皇冠体育：贯彻实施〈保险消费投诉处理管理办法〉的通知》，要求保险行业建立健全制度机制，加强行业协作，依法合规做好保险消费投诉处理工作。

    今年11月1日，《保险消费投诉处理管理办法》正式施行，这是一部系统规范保险监管机构和保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作的部门规章。

    保监会相关负责人表示，《办法》清晰界定了中国保监会及其派出机构、保险机构、保险中介机构在保险消费投诉处理工作中各自所负的职责，详细规定了保险消费投诉的提出、受理范围及程序、办理要求及时限、处理决定及核查等。根据《办法》，中国保监会建立保险消费投诉处理工作考评制度，对保险机构、保险中介机构投诉处理情况进行考核评价；监督保险机构、保险中介机构的保险消费投诉处理工作，对存在损害保险消费者合法权益的情形限期整改，并可根据具体情况采取相应的监管措施。

    《办法》对保险行业受理的保险消费投诉事项的处理时限作出具体规定，要求中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定。保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。如保险消费者对保险消费投诉处理决定有异议，《办法》也根据不同情况作出了相应规定。

    此外，《办法》规定各地区保险行业要建立保险纠纷调处机制，保险消费者可以向当地的保险纠纷调解机构申请调解。保险消费者还可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，或者向保险合同约定的仲裁机构申请仲裁。