在新华人寿保险股份有限公司总裁何志光看来，保险是一项有爱心，有责任心的事业。

　　新华保险的内部员工最近都在讨论公司开展的“理赔服务明星宣讲”活动。这是一项从今年5月就开始筹备的，面向一线业务员开展的大型理赔服务竞赛活动。而经过激烈角逐评选出的“理赔服务明星”，从2013年9月至12月初，已累计在全国69个城市或地区，重点面向业务员队伍开展巡讲90场次。

　　理赔宣讲

　　何志光告诉记者，“通过理赔宣讲，我们让公司的业务团队和客户对保险理赔有了更深的理解，也是通过理赔来体现保险的服务。”

　　2013年12月18日，新华保险举办了“新华梦，理赔情—2013年理赔服务明星全国巡讲总公司专场”活动，从理赔的视角共同探讨保险服务的重要性。相较于其他金融产品，保障功能是保险独有的、最根本的社会价值。理赔服务已成为保险公司提升核心竞争力的焦点。

　　为提升理赔服务质量，新华保险正在持续推动后台流程支持建设，希望将理赔服务打造为整个公司服务的核心竞争力。

　　为支持“人人讲理赔”系列活动的开展，新华保险还推出专为一线业务员提供快捷、透明信息的“客户权益通”互动平台，旨在为业务员提供第一时间的理赔服务资讯及展业和保单维护服务工具支持。

　　新华保险是业内惟一一家在客户服务热线以外开通专业理赔服务电话的公司，全国各分公司均设有理赔服务专线电话，并在随保单合同配发的《“易赔通”理赔服务指南》中进行公示。

　　同时，新华保险建立了一体化重大出险事故理赔服务应急响应机制，重大事件均在第一时间、家属尚未向保险公司报案的情况下，主动寻访客户兑现保险承诺。据悉，2011年至2013年11月，新华保险共启动应急响应403起，累计排查10657人次、赔付253人，给付保险金1227余万元。

　　“业务员是连接消费者与保险公司的关键桥梁。相对于庞大的客户群，保险公司专职理赔工作人员毕竟人力有限，调动起数量众多的业务员，提升他们的理赔服务意识和技能，不仅能有效拓展理赔服务链，还能从保单销售环节规避因保险责任认识不清、理赔观念偏颇造成的理赔纠纷和隐患，更好地维护客户权益。”

　　“承保容易理赔难”问题的行成是一个复杂的过程，同样，解决它也不是一朝一夕的事。要彻底解决，除了保险公司自身的努力之外，还要在坚持理赔原则的情况下不断地完善理赔服务质量，以及借助保险监管部门、行业协会、广大客户以至整个社会的共同努力。

　　价值转型

　　何志光对简化理赔流程格外重视，“新华保险一直致力于简化理赔流程，提升理赔效率，未来还要进一步从承保源头提升每一名业务人员的素质，推动每一项工作更贴合客户需求。”

　　理赔服务是检验一家保险公司本职工作的重要衡量指标，在保证保险理赔工作较快进行的基础上，公司的战略转型也在为保险公司贴上“重点关注”的标签。

　　新华保险2013年推进价值转型，通过终身型产品和健康险产品等高价值产品的推动，险种结构和缴费结构明显改善。2013年前三季度营销员渠道保费增长10%左右，其中，新单保费收入下滑7%；但首年保费中传统险和健康险提升。四家上市保险公司中，新华保险银保渠道的保费占比和新业务价值占比均最高。而近年来受高利率环境和银行系保险公司崛起的影响，银保渠道持续大幅下滑，新华保险银保新单保费也同样下滑较大。

　　值得注意的是，新华保险的价值转型尚未完成。新华保险在做销售管理体系组织变革，建立区域管理制度，搭建并完善价值考核体系，通过将价值目标分解到分公司，使机构在规模、品质、投入和价值之间保持平衡。