□柏馨然 王虎 周旋

    12月18日至22日，新疆克拉玛依市迎来了连续4天的大范围降雪。人保财险克拉玛依市分公司理赔中心迅速启动了恶劣天气理赔服务应急预案，全体查勘员以小组为单位，以“重要路段值守+全城网格巡逻”的方式，全力保证在接到客户出险报案后能迅速到达事故现场。连刚下夜班的查勘员，都主动放弃了休息时间，每个人都时刻准备着听从调度，赶赴现场。

    由于连续几天的大雪，市区路况不容乐观。路面积雪达到6-7厘米厚，特别是几个主要干道的十字路口，已变得如镜面般光滑。这为公众出行带来了诸多不便，同时也对道路的交通安全增添了巨大压力。据了解，18日至22日，人保财险克拉玛依市分公司理赔中心每天出险案件均在百起以上，较往常日均增长了近50%。这意味着查勘员每个案件平均只有10分钟的查勘时间。

    因为路滑，大多数事故都是因为车速快、无法及时制动而导致两车剐蹭或单车倾覆案件。在赶往现场前，查勘员都要认真通报自己所处位置及预计到达时间，同时还不忘给客户以安慰，请他们不要着急。

    客户阿合买提深刻感受到人保财险的快捷服务。出险那天，他的车因刹车不及，撞向了一辆黑色帕萨特。正当他准备给人保财险克拉玛依市分公司报案时，人保财险的查勘车正好在该路段巡逻。查勘员王江在看到有车辆出险后，迅速停车并上前询问事故情况。得知出险的正是人保财险客户，王江立即开始对现场事故进行查勘。阿合买提说：“没想到我电话还没打，你们的查勘员就到了。这么冷的天我也不用在大雪里等了。”

    19日晚10时30分许，负责二级调度同时也担任人保财险克拉玛依市分公司理赔车险分部经理的王凯接到报案专线电话称，在市区往小拐方向的白云七路上，有一辆越野侧翻，并有人员受轻伤。整整一天都在不停查勘的王凯顾不上疲惫，还没吃晚饭的他接到电话后就迅速与同事奔赴事故地点。在电话中确认事故地点时，由于紧张，报案人将事故地点说成了相反的方向，查勘车在漆黑的夜里怎么也找不到现场，报案人有些着急，不停地打电话催促。

    根据查勘经验分析，王凯意识到客户可能说反了自己的方位。于是，他加大搜索范围，在有可能发生险情的路段寻找。经过半个小时的找寻，终于找到了侧翻在离路基10米多远的事故车辆。当时，该车驾驶员已被送往医院治疗，只有伤者家属一个人留在现场。一见到查勘员，报案人李女士哭着说，“一个人好害怕，你们终于来了。有了保险公司做后续的理赔服务，自己真是放心多了。这么大的雪，自己刚才报错了地址还不停催促，真是不好意思。查勘师傅，你们辛苦了!”王凯安慰了一下对方的情绪，然后不仅向她认真介绍了案件处理流程，递上印有自己手机号码的理赔联络卡，并告知对方拖车已经在赶往现场的路上，请她不要担心。

    不仅本部的员工如此，人保财险白碱滩支公司理赔分部的3名员工自首场大雪以来也一直坚持奋战在查勘一线。白碱滩支公司由于地理位置特殊，查勘范围涵盖了含白碱滩区及以北的217国道、夏子街油田作业区、乌尔禾区、乌阿高速等多个地区，查勘距离总计长达近500公里。该公司克服人员少、战线长的困难，按照公司理赔中心恶劣天气紧急预案的部署和安排，充分利用警保联动平台这一优势，切实做好各项理赔工作。连日来白碱滩理赔分部共查勘现场66个。

    在这5天中，人保财险克拉玛依市分公司的查勘员很少休息，渴了喝口车里的矿泉水，饿了就在路边买个馕吃，他们最大的心愿就是通过自己的努力，让客户对理赔服务满意，对人保财险满意。

    通过全体员工的共同努力，在此次大雪天气中，人保财险克拉玛依市分公司理赔中心顺利、圆满、安全地完成了每一项查勘任务，出现场率达到了99%，小额快速理赔时效达到了100%。受到了来自新疆克拉玛依这个被誉为“油城”中各界的一致好评。