下单量暴增致邮储银行“登陆系统异常”

　　由于银保销售策略和手续费的不同，元旦期间各家银行销售保险产品呈现出冰火两重天的景象

　　本报见习记者 苏向杲

　　“元旦谁最忙，系统最忙！”

　　这是昨天邮储银行某分行一内部人士在网点银保录入系统出现异常之后的原话，“今天的银保产品卖疯了！出现这种局面，总行也始料未及。刚接到总行的指示，让网点人员尽量做好客户的解释工作。”

　　银行代理保险火了

　　事情的经过是这样的。

　　2013年的12月31日，邮储银行某分行安排好各级支行银保任务之后，再一次确认完毕第二天邀约的客户，然后该行内部领导纷纷祝贺员工“新年快乐”，并指示各级分支机构银保人员休整，以饱满的精神迎接第二天元旦的开门红头彩。

　　2014年1月1日9时许，当其他银行纷纷将上班时间调整为“元旦模式”时，该邮储银行分行银保相关人员纷纷准时到岗，等待分行提前邀约好的客户到来。

　　没想到的是，客户购买之后，某支行银保人员王经理发现在录入客户信息时网页出现“访问主机失败，调用服务错误”的提示。王经理迅速将这一消息反馈给上级领导，领导的答复是，“并非某个网点系统有问题，由于下单量巨大，省分行所有网点的系统都出现异常了” 。

　　9时1刻，系统依然出不了单，并出现“登陆超时”的提示，该分公司随后得知其他省分行也出现了“登陆系统异常”的提示。并有银保营销员反映网点有很多客户在等待，分行于是便通知各支行：“我们正在联系总行，尚未得到回复，请大家耐心等待。总行那边肯定会有人抢修的，我们的后台系统是全天候值班的”。

　　9时30分，部分银保人员急切地询问上级领导：“上午能修好吗？”、“后台也进不去，收入报表也出不来了，我们这里有几个大客户在等，我都急晕了”、“总提示交易超时，不能办理”等。然而得到网络部门的答复依然是：“总行在处理，机器重启，应该快了”……

　　早晨10时，部分银保员工开始“求给力，求马到成功”，也有部分银保员工抱有短时间修复的希望：“如果正在修，那还是值得等待，如果一时修不好是不是通知改期办理呢”，“半小时吧，应该半小时会好的”，“有的地方已经可以了”……

　　此时，距离“登陆系统异常”已经有1个小时，客户却依然在排队等待，该分行通知各个网点：“先安抚客户，最好是晚点再来，因为没有通知恢复的具体时间。大家可以明天上午再交报表。”

　　10时30分，该分行几乎所有的网点录入系统都显示“访问主机失败”，无法进入到保险系统的银行银保人员也有些着急了。部分银保人员表示：“客户排队已经等了很长时间了，手机已经被打死机了，总行有没有具体修复好的时间？”，也有银保人员表示，“客户都是我们邀约过来的，让客户走也不妥，都等了这么长时间，客户的车已经被开罚单了”。

　　然而得到的答复是“系统已经关闭，至少得1个小时之后才能恢复。”该分行指示“让柜员先别尝试登陆了，越试越解决不了问题，系统压力太大，请大家向各保险公司解释一下”。

　　11时，该分行通知各个支行：“已经联系到总行行长了，部分保险公司的产品可以录入了，其他保险公司的应该也快了，请大家等待。”过了5分钟，该分行又接到总行通知：“系统又有些异常，总行在处理。大家除了中邮人寿产品，其它的都不要再试了，减轻系统压力。”

　　13点30分，该分行接到通知：“系统还是比较不稳定，总行领导已到达系统总部亲自坐阵指挥，请大家做好解释工作。各分行目前正在陆续开放，可能造成系统拥堵，大家请耐心等待。”该分行并通知部分保险公司客户“先回家休息”。

　　17时，截止到记者发稿，邮储银行内部人士表示，该行全国银保系统依然有部分地区不能录入，总行正在修复中，估计明天就可以录入了。

　　这个点儿，谁买保险？

　　有业内人士表示，邮储银行瞅准在元旦促销银保产品，此前一定做了精心的安排和动员，但并非所有的银行都会选择在元旦销售银保产品。

　　昨天，记者走访了7个银行网点发现，随着元旦的到来，部分银行网点将上班时间调整为早晨10点到下午4点，缩短了2个小时的上班时间。也有部分银行网点甚至直接休假。

　　记者在北四环附近光大银行某网点看到，该行销售银保产品并没有上述银行网点火爆，相反，该行早晨一开门就有很多老人前来排队购买银行理财产品，理财经理忙得不可开交。一位坐在休息区的老太太反问记者，元旦这个点儿谁买保险？你看都是买银行理财的。

　　同样，在北四环附近工商银行某网点，由于元旦期间银行推迟上班时间，银行开门后排了很长一条队伍，记者询问了5位正在排队的消费者，只有两位打算买保险产品。

　　在广发银行某网点，记者询问是否有新保险产品推出时，该行理财经理表示，目前还没有新保险产品推出，不过年前有几款产品推出，可以咨询一下。

　　在建设银行某网点，理财经理告诉记者，目前只有国寿的一款新品推出，如果想购买的话，可以和国寿巡点人员联系。此外，近半小时内记者发现，咨询银行理财的客户为多数，咨询保险的相对较少。

　　为什么元旦会出现有的银行银保“爆棚”，有的银行却歇息休息的局面？上述业内人士表示，之所以不同的银行银保冰火两重天，主要是因为银保销售策略、手续费的不同引起的。

　　编者按：2013年保险在哪儿最火？除了销售平台还有投资平台。高收益及高现金价值的产品让银行保险继续在年中火爆了大半年，理财产品、创新的另类险种让互联网平台对保险一再侧目，而拥有庞大且稳定现金流的保险机构更让对资金如饥似渴的各类项目垂涎，最具代表性的莫过于各地的养老地产项目。在“2014牵手2013”之际，我们几乎可以预见，上述保险之火将继续燃烧在整个2014年度。