□本报特约记者 李敬伟

    为引导市场向规范方向发展，确保消费者获得安心满意诚信服务进而施加客观导向干预的、非营利性质的第三方民间社团组织机构——大连市消费指导促进会日前正式亮相。平安人寿大连分公司等驻连企业成为首批会员。

    据专家介绍，国内消费市场的最大矛盾表现于消费者与经营者之间信任缺失。由于消费者的消费理念不成熟，消费知识相对匮乏，非理性消费拥有一定的人群；有的经营者不讲诚信，以次充好，以假充真误导消费者陷入消费陷阱，造成消费者与经营者矛盾激化的现象屡见不鲜。对有悖公平良序的市场现象，在依靠各行政主管部门常规监管的同时，亟须一个权威公正的第三方机构通过开展正确的消费教育导向，推介优质价公的商品与服务，促使诚信企业得到消费者的广泛认可与拥趸，让诚信理念在生产者、经营者与消费者之间入脑入心扎下根来。而作为非营利性质的消费教育第三方机构，大连市消费指导促进会正是依据上述背景应运而生。

    作为占据大连寿险市场1/3份额的平安人寿，近年来按照监管机关诚信建设部署要求，在外部，通过聘请社会监督员加强公众舆论监督，在内部，通过强化企业合规和品质建设，推进企业服务信誉不断提升。

    大连市消费指导促进会副会长、平安人寿大连分公司总经理张忠民表示，“服务是保险业立足之本，也是消费者信赖、评判、选择保险公司的重要标准。多年来，大连平安人寿始终致力于把维护客户权益放在首位，并时时从客户的感受出发，提升自身的服务品质，不断满足客户的合理需求。”

    对于下一步打算，张忠民显得十分自信：“未来，大连平安人寿将充分利用消费指导促进会这一渠道，一如既往地为广大消费者提供更加完善、方便、快捷、周到的五星级服务，通过总经理室牵头的‘3·15’应急工作小组、专业的P-STAR服务等模式，以保护广大客户的权益为出发点，为辖区保险业的永续发展担当应有的责任和义务。”

    针对下一步大连全市开展这项工作的设想与安排，大连市消费指导促进会常务副会长于喜寿介绍说，2014年，该会将主要从以下几方面开展工作：发展十大热点消费教育基地建设；选择消费者广为关注的消费热点行业，开展年度消费者满意度调查活动，广泛征求消费者对商品和服务的意见，以指导消费；免费开展消费比较试验及消费体验活动，通过比较试验，向消费者提供更加准确的商品与服务的性价比信息，并提高对商品的鉴别和使用水平；办好国际消费品博览会，让大连消费者真正感受到品牌博览会的品质。