打造客户首选 助力春运护航

平安产险启动“马上平安回家”护航行动

新春一路平安伴，马上回家过大年。继去年春节开展“平安护航,平安回家”春节直通车服务后，1月25日，平安产险启动“马上平安回家”春运护航服务，全面升级服务举措，推出三项新服务，让广大车主能够安全回家，平安享受马年春节。

理赔快捷服务：高速双免高效无忧

“尊敬的王先生，您好！欢迎您来到平安产险在春节期间临时增设的服务点办理相关手续，希望我们的服务为您回家的旅程带来温暖。”从珠海赶回韶关过年的车主王先生成为了首批感受春运护航行动的客户。当拨打95511报案时，他得知，符合“马上平安回家”服务条件的客户，无需交警证明，也无需现场查勘，仅需在电话的指引下自行拍照并前往附近的服务点，就可以得到方便快捷的简易理赔服务，回家的行程没有耽误一分钟。

据平安产险车意理赔部的工作人员介绍，春节期间，各地迎来大规模自驾车返乡潮，通过“马上过年回家”的护航服务，平安车主可享受快捷、方便、省心的服务体验。车主在拨打95511报案后，就可以在客服人员的指导下开展自助理赔，享受免现场查勘、免交警证明的“双免”服务。同时，部分高速公路服务区还派驻了查勘员开展驻点服务，为客户提供小车换胎、加水等简易施救、咨询、快速查勘定损等服务。

与此同时，平安产险还推出了异地委托客户无忧、高速出险人伤简便理赔、“双平”各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时，平安产险会帮助客户在指定修理厂妥善保管损坏车辆，解决客户对事故车辆停放安全的担忧；如果在高速公路上不幸出现了人伤事故，查勘员会第一时间主动联系、指导客户开展简易理赔；而如果出险双方都是平安客户，且双方车损在20000元以内的，责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。

客户关怀服务：全国启动温暖备至

“高速公路上，很多服务区都有平安的服务点，不仅能换胎、加水，还提供防滑链，回家的路上再也不用担心了。”从北京自驾赶回陕西老家的张先生表示。

据了解，1月25日至2月13日春运护航期间（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安产险在全国主要高速服务区、高速出口以及重点拥堵点设立“马上平安回家”临时服务咨询点。在这些服务咨询点上，来往的客户不仅可以享受到理赔、服务咨询，特殊地区的服务咨询点还提供防寒、保暖物资及防滑链等简易救援应急工具，以备客户的不时之需。

同时，服务点的工作人员还会帮助、指导车主使用平安产险官方微信自助查询理赔进度，并向客户赠送暖手袋等小礼品，让客户在了解平安产险最新科技服务的同时，感受到路途上的温暖。

平安产险相关负责人表示，平安产险遍布全国的服务机构将以客户为导向，为客户打造最优体验，利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，为全国的平安车主春节回家提供专业周到服务，让车主畅享欢乐、平安的新春车生活。

（肖萍 陈阳阳 郭威）