此次走基层采访前，记者未曾想到真正属于保险查勘员和保险客服呼叫中心员工的空间竟如此狭小。一旦进入工作岗位，班位就是他们的战位，每一小时乃至每一分钟都将不再属于他们个人，这就是一些特殊保险岗位的真实写照。

正月初一（1月31日）早晨，记者首次走进人保财险95518客服中心。坚守岗位的接线员正全神贯注地工作。在一声声标准、悦耳的服务指令用语背后，是一支由80后和90后青年组成的团队辛勤地付出，折射的是不为人知的故事。

当天，95518客服中心值班组长刘毅和葛丽丽接受了记者的采访。

身为80后的两个“小教头”在仅仅几分钟的谈吐中就显示出很高的素养，这跟人保财险大连市分公司对客服中心的半军事管理颇有关系。频繁的业务培训、每日晨会到每周每月法定、高密度的学习，其强度让记者出乎意料。

刘毅说：我们每天就是家里和中心两点一线，一旦戴上耳麦，就完全进入工作状态。一名接线员平均每天要处理120-130个报案电话，从安抚客户情绪、问清情况，到给出准确告知和引导，每一步都是环环相扣的。遇到极端天气，接线员往往要24小时连轴转。超常规、满负荷运转已经成为95518客服中心的工作常态。

记者在采访中还了解到一件有趣的事，那就是95518客服中心墙上的小磁铁。别小看了这小磁铁，它可是中心人员的“通行证”。为了确保呼入呼出业务24小时畅通无阻没有间隔，中心工作人员上卫生间必须领到小黑板上的一块小磁铁牌，拿不到小磁铁牌，就没有上卫生间的权利。就算拿到了小磁铁，还得带着小跑去……一旦遇到了极端天气，这个仅有的权利有时也被接线员们主动忽略，因为此时的一分一秒可能就关乎一个遇险客户的生命及后续救援……

葛丽丽接过话头说：今年大连的头一场降雪，与往年相比有些提前和突然，造成全市交通堵塞，机动车事故迅速超越往常，有的接线员连续36小时坚持工作不下岗。有的接线员孩子小让别人给带着，有的父母患病就委托朋友陪伴上医院。

1987年出生的解媛媛马上要结婚，接到公司的电话，立即推迟了自己的婚事。她说，为了集体和工作，自己再大的事情也是小事。

那几天，最紧张的时候，食堂师傅把饭菜送到工作台上，大家没有时间吃上一口，热了变凉，凉了再热，不知热了多少个轮回，连师傅们都心疼这些80后的孩子。

葛丽丽继续补充道：其实，这些对我们来说只能算作“热身”的体力劳动。熟练掌握业务知识，做一名让客户问不倒、问不烦的百事通，在最短时间内给客户提供最满意直至超值的服务，才是我们的“看家本领”。比如，有的客户反映理赔时间太长，我们通过耐心查询了解，有的是客户的单证没交齐，有的是没有提供修车发票，我们就主动协调公司相关人员协助客户办理。有的车主到异地后需要办理信息批改变更，按照常规需要本人返回大连办理，但难以抽身，我们就协调两地出单中心进行通融性批改，让客户十分感动。

在进一步交流中，两位80后“小教头”也吞吞吐吐地向记者吐露了“难言之隐”：由于工作岗位和工作繁忙，当同龄人或花前月下、或已步入婚姻殿堂的时候，95518客服中心这些本该谈婚论嫁的“大男大女”找对象、谈恋爱的时间都成了一种奢侈的消费，以至于一些80后至今还孑然一身……

正月初二（2月1日），利用等待查勘现场的时间，记者和人保财险理赔中心车险查勘员张敬弘聊起了家常。

张敬弘说，查勘员的工作作息时间和别人是不一样的，白天工作，晚上回家还要接着整理白天的案件小结，这些都要日清日结，否则，就会给日后带来超大的工作量。

他告诉记者，他和爱人是青梅竹马。可干查勘的头几年里，爱人时常埋怨张敬弘没有时间陪她逛街，留给家庭的时间也极其有限，两个人的关系一度有些疏远。

后来，爱人看到张敬弘确实是为了工作，每天都是十分疲倦地回到家中，有时看到他回到家里累得说话的力气都没有，经常衣服都懒得脱倒床就睡的样子，爱人心里也泛起波澜：老公这样既是为了工作，为了养家糊口，同时也是“辛苦忙碌我一个，幸福温馨送千家”的无私奉献，这样的老公难道不值得去爱惜吗？于是，思想疙瘩慢慢解开了。

是的，无论是整个保险业的查勘员，还是客服中心的接线员，正是他们以美好青春的无悔付出和奉献，才让新皇冠体育：的人体验到“保险让生活更美好”的真谛。