福建保险网讯  中英人寿秉承“服务源自关怀”的客服愿景，长期以来一直以提供优质服务为目标，形成了以国际SOS紧急援助服务、C.A.R.E.会积分换礼、健康天使理赔协助、金钻VIP俱乐部尊享服务为核心的四大特色增值服务体系。其中，国际SOS紧急援助服务最具特色。

国际SOS 是全球领先提供旅行关怀、医疗救援、国际医疗健康管理等服务的独立服务提供者，SOS在70多个国家运营700多个现场医疗工作站，全球约1万名员工，其中有1100名专职医生、200多名安全专家，72个办公室 、27个报警中心、34家国际SOS诊所等等。

中英人寿携手国际SOS推出的24小时电话家庭医生服务，为每一位拥有中英人寿个人保单累计年缴化有效保费（AIP）≥10万元的VIP客户开启以家庭医疗保健服务为主要服务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导的家庭医生、全科大夫的服务体验。24小时电话家庭医生服务使VIP客户足不出户就能得到日常健康问题和保健需求、家庭意外紧急处置等电话咨询与指导服务，帮助应对紧张的工作和生活。

服务案例1：

中英金钻VIP客户刘先生年过古稀的父亲近日在医院检查出早搏症状，随后进行的冠脉造影显示三根动脉均出现不同程度的狭窄，医生建议心脏搭桥手术。这可急坏了刘先生和家人，父亲此前从未有过心脏问题，突然查出如此严重的病情，没有医学背景的他们不知如何是好。这时，刘先生想到了中英人寿金钻VIP24小时电话家庭医生热线。

    接到刘先生的来电，金钻VIP健康关爱热线的医生在线详细了解情况并有针对性地为刘先生答疑解惑。首先介绍了病情，告知刘先生早搏和动脉狭窄的症状及危害性、介绍心脏搭桥手术的作用，以及何种情况下需要进行该手术；讲解完病情后，针对刘父亲的病情在日常饮食、健身等方面给予指导，进行非药物和手术方面的健康引导，并提醒体检复查频率等。

服务案例2：  

宝宝的带来让中英金钻VIP客户杨女士一家的生活充满了甜蜜，作为一个刚满月宝宝的妈妈，杨女士常常会担心自己养育孩子的方式是否妥当。

杨女士拨通了中英人寿金钻VIP24小时电话家庭医生热线后，立即把近期遇到的困惑进行咨询：宝宝每天大便四五次正常吗？宝宝喝完奶后总打嗝，妈妈每天给宝宝喂食胰酶散，不见好转，怎么办…….? 接到杨女士的来电后，金钻VIP健康关爱热线的医生在线告诉杨女士：1、新生儿在饮食、大小便等方面的规律；2、作为一个母乳儿，每天大便四五次是非常正常的，无需担忧；3、婴幼儿打嗝的原因及应对方法；4、胰酶散的作用，对于婴幼儿打嗝而言，无需使用。杨女士在听完医生的建议后放心许多，感叹中英人寿电话家庭医生服务真贴心。

备注：

为了不断改进服务质量，提升客户体验，中英人寿自2012年1月1日开始根据客户分层提供差异化服务。客户分层标准：

年缴化有效保费（AIP）≥10万元，金钻VIP客户；

年缴化有效保费（AIP）≥1万元， 银钻层级客户；

年缴化有效保费（AIP）≥3000元，翡翠层级客户；

年缴化有效保费（AIP）＜3000元，明珠层级客户。