福建保险网讯 为发扬“打造百年老店，做中国最好的保险公司”的企业精神，进一步落实“以客户为中心”的服务理念，全面提升、改善销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量，以优质、高效、快捷的服务吸引、留住优质客户。根据总公司要求，百年人寿福建分公司早在3月初就全面部署“3.15”期间的各项工作，加强客户服务工作，及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效排查、化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司新品牌形象。
     百年人寿福建分公司要求“3.15”期间，一是积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，并以此为契机，大力提升公司品牌知名度和美誉度。二是加强领导切实做好信访工作。分公司一把手作为信访工作的第一责任人，要切实加强对“3.15”期间信访工作的领导，周密安排部署，落实工作责任，多办为被保险人解忧的实事，做好对上访人员的沟通疏导和情绪化解工作。三是加强95542工单流转流程及时效，同时对分公司及机构客服中心柜面服务人员业务培训，进一步提高应对紧急事件的处理技能和技巧。四是进一步加强客户关怀工作，结合实际情况，开展形式多样的客户服务活动，通过多媒体宣传、职场布置营造氛围、消费者教育一系列方式，进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。五是认真做好现有客户后续服务，通过发送短信方式，主动为有效保单持有人提供必需的保险知识。

镜头一：分公司职场氛围