福建保险网讯 为切实保障客户权益，根据福建保监局新皇冠体育：2014 年“3·15”保险消费者保护系列活动要求，中英人寿高度重视，积极贯彻落实，以“保险，让生活更美好”为主题，开展了保险消费者权益保护的系列活动：           

一、高度重视，精心部署，制定“3.15”专项服务预案

    成立福建分公司“3.15”专项服务工作小组，组长为总经理池德高，协调人为助理总经理林暾，成员为各渠道、各机构负责人及3.15服务专员。公司要求员工以高度的责任感、强烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极参与到服务中,切实履行职责。

二、开展3.15保险消费者权益保护系列活动

1、公司管理层高度重视，通过会议强化保险消费者权益保护工作的重要性。要求保证畅通投诉渠道，并且动员所有内外勤投入到保护保险消费者权益的活动中来、提升服务品质，从而提升客户服务满意度。

    2、认真做好高管服务日和总经理信访接待日活动。我司于3月初即已制定3.15期间高管值班表，将3月10日至3月15日设为总经理接待日。值班日期间，福建分公司总经理池德高先生多次接待前来办理业务的客户，向客户传递保险理念，介绍公司特色服务，倾听客户心声。高管服务日从切实维护保险消费者利益出发，以解决客户反馈的问题为目的，从另一层面有效提升了客户满意度。

3、通过横幅、短信、微信平台等媒介，加强客户保险意识，提升保险观念。

3.1   3月期间，在公司职场大门入口处悬挂横幅“多一份保险，少一分风险。保险，让生活更美好！”；

3.2   在3.15消费者权益保护当日，我司向全省（除厦门）所有有效保单客户发送一条宣传短信，短信内容为“保险虽然不能改变现在，但可以预防将来被改变！中英人寿温馨提醒您：多一份保险，少一份风险。保险，让生活更美好！”，短信发送数量约55000条；

3.3   我司通过微信公众账号向客户普及保险消费者权益知。 3月14日，将摘自中国保监会保险知识大讲堂的《普及保险知识，维护客户权益》文章分享至微信公众号，从保障客户权益角度出发，提醒保险消费者在投保前、投保时及投保后相关注意事项，我司内外勤人员也积极参与，通过转发的方式进行分享，提升正确保险观念，确实保障保险投保权益，扩大了宣传范围。

4、3月10日至3月21日期间，福建分公司职场的展示屏循环播放福建保监局和行业协会共同制作的寿险公益宣传片，宣传片中通过卡通人物的演示，对亲访客户进行保险基础知识的宣导。

5、在3月10日至3月21日期间前往公司办理投保、保全、理赔、咨询等的客户，公司发放由保监统一印制的保险宣传手册，让广大消费者更全面了解保险知识，提高对保险行业和产品的认可度。同时在公司职场内播放保险宣传公益片，通过播放保险基础知识，提高营销员、客户对于保险业的了解。