□记者　孟　佳　报道

　　本报济南讯　记者近日从山东保监局了解到,该局出台了全国首个经质监部门认证的《山东省保险行业服务质量规范》,对保险服务各环节提出具体标准,并引导行业简化了车险小额案件索赔手续,缩短了赔款时限。
　　维护消费者权益需消除双方信息不对称。去年,山东保监局建立了每季度披露车险理赔效率指标制度,对辖内各产险公司的理赔指标通过媒体向社会披露,并将指标细化到每一个市,还纳入了各公司查勘员配置等情况,让消费者对各公司的理赔力量配置、理赔速度等情况一目了然。
　　山东是保监会确立的最早开展保险纠纷调处机制建设的试点省份之一,截至目前,辖内16个市均成立了保险纠纷调解委员会。2013年,全省共受理并调解纠纷223件。
　　针对信访投诉数量较大的12378热线,山东保监局先后建立7日快速处理、双告知、保险机构考评和督查督办等工作机制。除此之外,公众和舆论监督也能倒逼保险公司提升服务水平。山东保监局已连续4年通过社情民意调查中心开展全省保险服务质量测评,并将调查结果向社会发布。
　　山东保监局局长孙建宁表示,保护消费者权益必须深入整合社会力量。保护消费者权益是一项复杂的系统工程,实际工作中,尤需整合监管机构、保险企业、新闻媒体、社会公众和消费者等各方力量,形成“多位一体”的工作合力。