福建保险网讯 一年一度的3·15紧接着全国两会的脚步进入消费者视野，新消法也在当天正式施行。为使广大消费者了解新《消费者权益保护法》，更好地认知保险相关知识，太平洋寿险福建分公司辖内三级机构积极展开一系列3·15客服活动，围绕“保险，让生活更美好”、“维护保险消费者权益，提升客户服务体验”等活动主题，借助保险知识宣传教育、理赔关爱慰问、总经理接待日、现场咨询的形式，以实际行动倡导消费维权，用更接地气的活动形式诠释太平洋寿险在你身边的关爱理念。

太平洋寿险福建分公司辖内三级机构在315期间陆续开展总经理接待日活动，由各机构领导班子如期接待投诉客户，排解客户不良情绪，答复客户疑问并及时解决问题，满足客户诉求。

14日当天，寿险福建分公司总经理走向“台前”，以首席客户服务经理的身份与消费者“亲密”接触，在与客户进行互动交流的同时，为客户提供咨询服务，帮助其掌握正确的维权方法，并征求客户对寿险的各项服务的意见与建议，及时追踪解决相关问题。

客服新貌：保险知识宣传教育

我司辖内三级机构在315期间均走入大众视野，全面有序开展起“3·15”宣传教育、现场咨询活动。活动现场专门设置了典型理赔案件宣传喷绘、“中国太保”官微扫码牌、反洗钱知识展架等，工作人员不时向过往民众赠发《太平洋保险报》及相关宣传画册，邀请民众填写调查问卷，个别三级机构现场咨询活动还结合别具特色的有奖提问，吸引过往群众加入宣传教育活动，了解保险消费者权益，了解我司企业文化及客服内容。

图为泉州中支315宣传教育活动现场

客服心声：理赔关爱走访

我司在315活动期间组织三级机构进行住院客户慰问、送赔款上门服务、理赔客户关爱走访及电话回访的理赔活动。漳州、龙岩、泉州等多地工作人员到客户入住医院进行探视，送上鲜花和理赔关爱卡，并详细询问客户病情和恢复情况，在为客户送关爱的同时，也传递来自太平洋寿险的健康问候。此次理赔关爱走访活动在客户及其家属的 “满意”评价声中结束，客户家属高度赞赏我司的上门服务，称理赔关爱走访温暖了客户，令其感受人间美好及希望。

图为漳州中支工作人员探视住院客户并送上鲜花和理赔关爱卡

此外，315期间我司还开展了保单体检、315舆情监测等多重特色服务活动，多角度诠释“太保在你身边”的客服理念，并持续推进柜面服务、承保服务、理赔服务的服务质量，提升客户体验和满意感受。