本报讯【记者 赵修彬】日前，为防范化解因满期给付和退保服务工作不到位引发的保险消费者不满意，切实提高突发事件应急处置能力，黑龙江保监局在对全省情况进行调研摸底后，从四方面提出了十八项具体措施，明确每项措施的责任单位，充分调动保监局、保险行业协会、保险公司、银邮兼业代理机构各方力量推行。

    近日，黑龙江保监局组织辖内寿险机构开展了满期给付与退保应急处置模拟演练。黑龙江保监局主要负责同志和相关处室主要负责人，省保险行业协会秘书长，各寿险机构省级分公司主要负责人现场观看了演练并举行了专题座谈。

    会议强调，各公司要进一步完善突发事件应急处置长效机制，对2014年满期给付的客户进行一对一面访；对重点客户，公司负责人要亲自面访。要定期从上到下开展排查，发挥基层人员能够与客户面对面沟通的优势，及时发现存在的隐患，及时解决整改。加大对重点机构、重点地区、重点客户的服务力度，进一步提升服务质量。完善满期给付与退保服务工作的协作机制，明确工作机构的组成人员、工作职责，分支机构负责人负责现场处置工作，公司的客服部、财务部、风控合规部等部门要各负其责，保障后援支持，保监局与保险行业协会要及时介入，共同研究应对方案。要给予基层机构充分授权，允许基层机构先处理后请示、边处理边请示。建立公司层面的银保联动机制。

    黑龙江保监局局长董波强调指出，要进一步健全预警机制，做好排查监测，分渠道、分产品全面排查辖内寿险公司满期给付和退保情况，摸清底数，确定重点公司、地区、渠道和产品。同时加强日常监测，实行退保旬报、月报和季报制度，密切监测退保率、满期给付金额、分红产品分红水平等指标。会同银监局加强金融监管合作，严格要求银邮机构与保险机构加强沟通，密切配合，完善突发事件处置预案，切实提高满期给付与退保服务工作。

    黑龙江保监局不定期暗访银邮兼业代理网点，向全省寿险公司和银邮兼业代理机构通报暗访发现问题，对存在问题的银邮兼业代理机构采取相应监管措施。在对全省情况进行调研摸底后，针对存在问题和服务工作薄弱环节，研究制定全省寿险满期给付与退保服务工作方案，从加强排查和监测、提升全行业服务意识、加强沟通协调等四方面提出十八项具体措施，并明确每项措施的责任单位。