福建保险网讯  2014年5月12日中国平安人寿福清支公司柜员吴小丹接到来自日本的客户KU女士电话，客户称现在还在日本，想要通过一帐通办理保单还款，但不知道用户名及登入密码，且当时开通时的电话号码已经没有在使用了，无法找回密码，非常着急。经查询客户贷款金额较大，如无法及时还款，每天都会产生利息，这样会给客户带来损失。

    经柜员了解，客户在日本还有使用中国的移动手机号码，于是柜员尝试通过业务员的E行销操作保单还款并告诉客户公司将会进行回访，客户非常满意并同意配合公司回访工作。为了方便联系客户，柜员通过添加微信好友与客户保持联系。5月13日查询，还款业务公司回访未成功，柜员联系分公司保全室回访同事帮忙查询未回访成功的原因为客户现系统留存的为英文名字，95511回访中心无法正常回访。经由保全室同事陈由愗协助上报IT修改回访人姓名为中文名字即可正常回访。而后柜员联系业务员重新操作于当日下午回访成功柜员将结果告知客户，客户再次表示感谢。
    5.15柜面店长接到客户KU女士国外电话，客户在电话里对平安寿险的服务表示满意并对柜员吴小丹的认真尽责表示感谢，称平安不但品牌好，服务也是一流的。