福建保险网讯 5月的一天，平安人寿保险漳州客服中心柜面迎来客户刘某顺、王某云夫妇至柜面办理满期金领取业务。接待的柜员按照正常的接待礼仪进行接待，但客户夫妻俩因为年纪比较大，耳朵听不清楚，柜员连续两次询问客户要办理的业务，客户还是听不清。

柜员耐心与客户沟通，客户表示这个金额与自己所了解的金额不相符。柜员为客户解释，保单每年都有产生红利，每年度会新增金额是正常的情况。客户听不清，柜员就用书写的方式与客户进行沟通。

经办柜员在接待过程当中以甜美的微笑、专业的业务知识、快捷的时效性、耐心的解释工作打动了客户，客户夫妇两人特意书写了一封热情洋溢的表扬信，对公司的服务表达了由衷的感谢。