中国人寿福州分公司开展服务流程体验活动

    福建保险网讯为扎实开展群众路线教育实践活动，进一步提升公司保单服务能力和服务水平，优化客户服务体验，切实构建以客户为中心的运营管理体系，福州分公司扎实开展服务流程体验活动。6月4日下午, 福州分公司副总经理张菁携市公司机关各销售部门领导及骨干人员前往市公司客服中心旗舰店柜面参加了第一批服务流程体验活动。

此次体验活动参与人员先对旗舰店功能区设置、设施配置以及用品摆放等情况进行体验，然后依次从保单借款、理赔报案、客户资料变更、保单正常复效、通知服务、国寿E家出单等方面通过柜员服务演示、切身实例进行了体验。

通过现场观摩服务演示、倾听流程讲解，以及体验者自有保单办理不同业务手续，亲身体验和感受服务流程。体验过程中，每位体验者均从客户角度审视公司内部流程，对公司制度、管理规定、业务流程以及柜员操作各个方面提出意见和建议，并认真将发现的问题填写在《服务流程体验活动记录表》中。

第一批服务流程体验活动的开展，揭开了全市服务体验活动的序幕，市公司管理人员通过体验活动，更深入了解公司运营服务的情况，更直接查找到公司在客户服务上存在的问题和差距，更深刻地理解客户的需求和意见，努力深入基层、深入一线、深入客户、深入群众，也为后续服务流程体验活动的开展积累了活动经验。下一步市公司将陆续组织销售人员、公司客户通过各种形式，持续开展服务体验活动。

相信通过扎实开展服务流程体验活动，福州分公司将进一步优化实务规则、简化服务流程、完善系统功能，升级保单基础服务，提升客户服务满意度，以优质的服务促进公司的发展。（俞海玲）