福建保险网讯 2014年6月20日，福建平安人寿平潭福清中心支公司一名运营督导通过多方寻找失联客户，不仅保证了客户保险能及时续保，避免了失效的风险，并在公司客服柜员的紧密配合下，让客户体验到了平安最贴心、便捷的服务。
    事情发生在6月初，客户王先生保费已到期，但是系统中客户的联系电话始终无法接通，而家庭地址也已改变，导致无法联系上客户。经过运营督导多方打听，才知客户是某一中学的生活老师。随后运营督导上门走访，了解到客户的现有联系电话是家庭电话，需要在系统中进行变更。由于该客户只有固定电话号码，此次信息变更申请需要客户本人亲办，但因客户工作及家庭事务比较繁忙，无法亲往客服柜面办理。
    考虑到运营督导在此次寻找客户过程中付出了不少心血，同时也想提高客户“简单便捷、友善安心”的服务体验，公司客服柜员决定陪同运营督导拜访客户，同时办理联系电话变更业务。
    最后，客户的问题不仅轻松解决，还对公司的服务表示极大的肯定。客户说：想不到平安公司会安排服务人员上门处理，真正地体验到了平安的贴心、便捷服务。感谢平安！