福建保险网讯 近日，平安人寿三明支公司客服门店接到业务员反馈，称客户在公司投保了一份保险，今天签收的回执已交回柜面，但因未在一账通阅读电子保单，回执无法回销，无法完成新契约回访，应如何解决处理。

据了解，该客户是平安银行高级网银客户，四年前在银行柜面开通一账通，一账通密码已遗忘，当时开通的手机号码也已变更，无法通过手机重置密码，且修改手机号码需至银行柜面亲办。但客户生意繁忙，没有时间去办理。

了解情况后，柜员主动帮客户联系一账通客服和平安银行客服，并请分公司客服部帮忙上报总公司，咨询解决方案。最后，柜员终于联系上原手机号码的机主，帮忙客户重置了密码，使客户顺利登陆一账通阅读了保单。

平安主动高效的服务得到了客户的认可。客户服务工作不是一朝一夕就完成的,服务的内容、形式也是层出不穷,但只要时刻抱有想客户之所想,急客户之所急的态度,就一定能得到客户和业务员的认可。