福建保险网讯 平安人寿龙岩支公司客户邱女士2012年为孩子投保了一份平安金裕人生险，至2014年已是最后一次交费，但邱女士却因资金困难考虑退保。经业务员劝说，邱女士决定减保后将最后一期保费交完。然而邱女士本人又远在加拿大，无法亲自至公司柜面办理减保。考虑到客户的特殊情况，为提升客户体验，平安人寿龙岩中支客服人员决定按特殊件操作办理减保。由业务员将申请材料寄至加拿大请客户签名后再寄回公司受理，并与客户预约客户方便接听电话的回访时间。加拿大与中国存在12小时的时差，客户预约的时间正好是晚上9：00，客服人员晚上加班完成了对客户的回访核实，为客户办理了减保业务。

一个越洋电话为邱女士留住了保单，客户在电话中连声感谢，感谢平安周到贴心的服务，而业务员也对公司在特殊情况下积极、主动的服务态度非常满意。