保单跨国复效
福建平安人寿 为客户寻回保障

    本报讯 近日，平安人寿福建福清支公司为客户张女士办理了免申请材料复效，为客户找回了保障，并且恢复了医疗险效力，让客户张女士感动不已。在国外的张女士接到家人电话后非常高兴，特地从国外打电话来：“你们的服务真是太好了，不然我糊里糊涂地丢了一份保障都不知道，太感谢了！”

    客户张女士已出国5年，每年缴纳保费都是通过银行转账，但是今年当张女士查询银行卡余额并准备续存保费时发现，去年的保费没有被扣走，这让张女士困惑不已，于是让在国内的家人拨打公司电话咨询。

    平安人寿福清支公司有关人员了解到情况后，立即与张女士的家人取得联系，并告知张女士这份保险于去年跳档加费，银行显示账户余额不足，但是系统中留存的电话联系不到客户，联系地址也是错误的，专员最终无法联系到客户，导致保单失效，需要张女士本人签名即可办理复效。但是客户家人告知专员，张女士近几年不会回国，并询问能否有其他方式办理。客服部了解情况后，帮忙上报OA进行特殊处理，最终帮客户将其名下的主险以及医疗险恢复效力。

（卢薇）