昆山特大事故发生后，中国人寿保险股份有限公司快速响应，并第一时间启动重大灾情应急预案，开通主动寻找客户、多渠道异地受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、授权现场理赔审核、延长宽限期、提供现金领款方式、放宽保单生效条件、延长保险责任期间、延长合同终止时效等17项服务举措。

　　中国人寿总、省、市三级公司联动，在苏州市分公司成立工作小组，开展相关服务跟进工作。截至8月4日上午9时，中国人寿已确认6名客户，预估赔付金额13.88万元，并将尽快完成全部出险人员的排查，按相关规定开展出险确认及理赔工作。