平安人寿：把保障送到家

□黄弘妍 张宁铃

保险业务员的一天是怎样度过才取得漂亮业绩？请看平安人寿福建分公司业务员杨秀珍的一天。

8：30

每日晨会 新的一天从学习开始

8点不到，一身职业装的杨秀珍已经坐在自己的办公室内，准备半小时后的早会要与伙伴们一起探讨学习的课件。身为资深、优秀的保险从业者，她很乐意分享自己的经验和技巧。办公室外，同事们已围坐在一起开始讨论，墙上贴着的业绩表，激励着每个人努力提升自己。

8:30，杨秀珍准时坐在桌前。这天探讨的内容一是每个人的自我工作总结，二是传授和分享工作经验。

10:00

拜访客户 守时准点有信用

出于礼貌和尊重，在前一天的晚上，杨秀珍就预约了今天上午要拜访的客户。

10:00，是她与第一位客户相约的时间。今天相约的客户是一名企业家，比较忙碌，时间有限。“既然客户把时间腾出来给我，我就不应该让她再等待。” 10:00准时抵达客户办公室，这样的时间信用显然赢得了客户的认可。

杨秀珍坐在客户身边，拿出公司配备的iPad，熟练地操作平安创新推出的金领系统，流畅、到位地讲解为客户量身设计的保险规划。在客户表达疑惑时，不厌其烦地一遍遍解说、演算，直至客户彻底明了。

15:30看望老客户 服务比营销更重要

杨秀珍的下午时间，留给了一名病愈出院的老客户。“她是我很多年的老客户了，我们感情很好，她待我就像亲妹妹一样，这次她生病刚出院，我得去看望她，顺便帮她办理住院险的理赔手续。” 拎上一早就准备好的营养品，再去花店取回预订的鲜花，杨秀珍带着满满的关切来到了老客户的家门口。

客户是个慈祥笑脸的阿姨，杨秀珍亲切地喊她“陈姐”，二人挽着手走进屋里，可见感情之好。陈姐是购买了住院险的客户，但对理赔的流程并不熟悉。杨秀珍协助陈姐备齐了理赔所需的所有资料，指导她完成理赔的操作。当陈姐还是不放心地补了一句“真的能报销吗？”的时候，杨秀珍及时地送上“定心丸”：“当然，这事儿包我身上，您安心在家好好养身体就行。”出了陈姐家门，杨秀珍再次反复检查自己的文件夹，小心地摆进包里。

18:30

整理工作 今日事 今日毕

夏日傍晚，杨秀珍在辛苦而充实的一天之后，坐在了自己的办公桌前，做总结和规划。每天严格地按照规定，将各客户归档，录入系统，是杨秀珍从业18年来一直没有放弃的好习惯。罗列明天一天要拜访的客户，提前打电话预约，再将资料分门别类地准备好，又针对每一个客户的情况，做不同的拜访准备，杨秀珍有条不紊地一项一项完成自己为自己定下的工作任务。

   此时的平安人寿福建分公司晋安营销服务部朝阳部里，处处灯光满屋——部门的兄弟姐妹们也都在努力奋斗中。保险业务员一天的工作，还尚未结束……

（中国保险报8月14日区域版）