平安车险查勘员与时间赛跑

□黄弘妍 王映薇

“您好，我是平安查勘员朱柏林，您这个案件由我负责，很高兴为您服务。请问您那边发生了什么事故？我现在尽快为您赶来，麻烦您稍等片刻，祝您平安。”

朱柏林，是中国平安产险福建分公司的一名普通车险查勘员。以上这一段，是他工作时说得最多的话。只要他在岗，伴随着一个又一个案件的接入，他就会开着查勘车，奔向忙碌的一天。

6月28日，周六，早晨7点。此时的朱柏林，刚接到平安95511服务热线转入他手上的新案件——车主刘先生不慎将车子撞到了石墩，车子受损要求理赔。

接到指派后，朱柏林一边立刻打电话与客户取得联系，了解情况并安抚其情绪，一边拎起到岗时就装好各类材料的公文包，快步走向查勘车，奔赴事故现场。

开着查勘车，朱柏林轻车熟路地拐上了一条小路，抄近道赶赴现场，看得出来对自己辖区内的路段极为熟悉。“我们有规定，20分钟必须到达，不能让客户久等。”他笑说，为了提高速度，他甚至还特意买了地图来研究，现在，朋友们都戏称他为“人工GPS系统”。

10分钟后，查勘车抵达现场。“刘先生您好，天热，您先喝口水。”朱柏林礼貌地递上一瓶矿泉水，以贴心的开场白安抚了车主略显焦躁的情绪。

紧接着，查勘工作有条不紊地展开。通过公司最新开发的“E理赔”系统，以专用手机进行受损部位拍照并自动实时上传，录入车辆信息，确认各类单证，系统定损结案……不过5分钟，他就完成了一系列查勘定损动作。

“您这起事故属于万元以下单方简易案件，我们现在就能赔付，预估1分钟内就能收到这次的赔款。”

眼见车主对这理赔速度的惊讶，朱柏林立刻为其解惑：“这是平安车险的快易免服务体系，平安产险的客户，被保险人的开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行之一，赔款金额单笔支付5万元以下均可享受。从赔案结案发起支付到赔款到账只需60秒，且不受节假日和上下班时间限制。”

直至客户满意而归，朱柏林坐回查勘车里，查看下一个派工任务并简单地整理资料。趁着这个空挡，他狼吞虎咽地往嘴里塞早上来不及吃的早餐。

“干我们这行，忙起来真连吃饭的时间都没有。”他一边开车前往下一个派工现场，一边回忆：“忙时电话能接打好几十个，开车六、七个小时太正常了。上下班高峰期、大风大雨的恶劣天气，还有半夜三更，都是事故报案较多的时段，接到指派就要第一时间赶到现场。每天都在路上，从一个事故现场赶往另一个事故现场，再从一个修理厂赶往另一个修理厂。”

除了处理现场案件，查勘员每天还会接到验标、定损等任务。这不，下午16时许，一个验标的派工发送到了他的手机上。

“我们现在要去一个停车场，一辆车在高速公路上撞到护栏，已经被拖到停车场了。”抵达后，严重损毁的汽车令人望而生畏，而朱柏林在此时又展现了高度的专业性——马上进行人车合影、拍摄车架号、整体照片和各受损细节，接着拿出卷尺等，围着已经报废的车钻上爬下地进行测量、原配件固定。待他从车下量好受损细节钻出来时，衬衫和西裤早已染上灰尘和泥土。

一个接一个案件处理完毕，一个又一个客户满意而归，天色已然擦黑。“原则上”，这一天的工作该结束了。此时，即便是精力旺盛的小伙子，朱柏林的脸上也明显地带着一丝疲惫。然而，朱柏林并没有结束工作的意思。“还要再做些案子，”他说，“早些做完，客户就能早些获得赔款。”打开电脑，将大案、难案录入系统，朱柏林又专注地投入下一波的工作中……

（中国保险报8月14日区域版）