福建保险网讯 9月下旬，陈先生夫妇到平安人寿宁德中心支公司寿险柜面申请保单复效。经工作人员了解，该客户保单投保险种为健康医疗险，于2014年2月已停效。在沟通中柜员得知陈先生曾去年因急性阑尾炎住院治疗，因忙忘记了申请理赔，现已出院1年多且保单已失效，陈先生误以为时间超过不能再申请理赔。此时柜员根据专业角度判断陈先生是在保单有效期内住院，且住院至今，尚未超过条款规定的两年赔付有效期，可以申请理赔。于是在柜员的建议下，客户陈先生成功办理了理赔手续，客户收到理赔款后，感到非常惊喜，满心欢喜地称赞平安的服务真周到、真贴心！