福建保险网讯 2014年以来，为增强员工服务意识，强化柜面管理，缓解客户排队现象，进一步提升窗口服务质量，生命人寿湖北分公司高度重视客服柜面队伍建设。日前以客户服务部员工为主的大堂经理服务团队正式上岗，在日常柜面分流工作中起到积极作用。
    加强业务学习培训。客户服务部组织大堂经理深入学习业务知识，熟练掌握业务流程，提高客户填单准确率，缓解柜面压力，提高服务质量和效率。
    注重服务细节。大堂经理第一时间主动询问客户需求，根据客户类型及办理业务种类进行合理分流。同时，与柜员做好配合，形成无缝对接式服务，进一步顺畅服务流程，向客户提供专业化的服务和支持，切实做到大堂管理无盲点、全覆盖。
    维护柜面营业秩序。大堂经理每天对柜面的环境卫生、机器清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等进行监督检查，保证柜面卫生及各类填单摆放整齐规范，巡查签字笔、老花镜、饮水机等便民设施，确保各类便民设施齐全、可用。
    深挖自助服务终端分流潜力。发挥自助终端机的查询功能外，大堂经理还引导客户对购买理财产品、保全服务等进行体验，不断提升分流效能。