福建保险网讯 凡事都有两面性，柜面要求在面向客户服务时，不允许使用方言，因为考虑到在柜面使用方言服务会影响公司的形象。但在合适的时间和场合使用，同样会为客户带来有效服务。  
    近期，林女士办理累积红利领取，通业务员的行销办理，必须要95511回访确认，因客户不会普通话无法沟通，导致业务搁浅。于是工作人员拨通客户电话，客户的福清方言极重，说话听起来语速非常快。当工作人员使用标准普通话与客户交谈时，客户显得非常不耐烦，说他听不懂，什么都不知道，他很忙。可是如果此单不能成功回访，这笔业务就不能处理，必定会影响客户对公司的满意度。于是工作人员在客户将要挂电话的时刻，使用了福清方言。意想不到的事发生了，接下来的交谈非常顺利，客户态度大转变。最终，这单回访顺利完成。  
    合理使用方言，帮助工作人员成功回访，从客户角度出发，根据客户的需求和条件顺利完成业务办理，福清寿险也将持续努力提升客户服务体验，为客户提供触动人心的好服务！