本报讯 近日，平安产险新一代车险理赔系统——“新高铁车险理赔项目”在平安产险四川德阳中心支公司正式上线。系统上线一小时内，共接报案4笔，并全部结案支付成功。其中，最快结案支付时长仅为20分钟。

    平安产险此次推出的“新一代车险理赔系统”打破了传统、固化的理赔案件处理流程，以提升客户体验和风险管控为设计理念，以车险案件的大数据分析为基石，通过互联网科技应用，对案件、客户、风险程度及价值进行区分，从而匹配差异化（直赔、快赔，标准，复杂，高风险）的案件流程。为了更好地推广此项目，平安产险在四川、安徽、山东等6个城市进行了先期试点，德阳是该公司在四川的唯一一家试点机构。

    目前，全民移动互联网时代迅速崛起，客户对服务体验的要求也越来越高。平安产险注重持续健康经营发展，对车险理赔模式不断提出更高要求，也让变革势在必行，“新高铁车险理赔项目”在此情况下应运而生。项目取名为“新高铁”，寓意更为高效的理赔，旨在通过线下为主、线上为辅的多通道理赔服务模式，为客户带来更好的理赔服务。

（方芳 蒋洪伟）