福建保险网讯  福清三山镇的客户王先生的保单即将到期，但是一直没有缴费。多次联系客户后得知，原来保单业务员跟客户有生意来往，去年将有余货款3500元帮客户购买了一份保险，而王先生本人当时认为无所谓，买完保险后就把这事给忘了。今年通知续收时，客户就想起来这件事，于是要求退保。
    专员以上门办理退保保全跟客户取得第一次的面访，在第一次面访中跟客户解释了条款并分析客户所享受的保障，客户本人有点接受，但是由于客户爱人不认同，第一次面访没有取得续收成功。专员就以宽限日还没有到，还剩10几天保障时间，到时退保现金价值都一样，还享受保障等理由延后这次办理退保保全。过了两天后专员又一次以路过的理由踏入客户家中，当时只有客户的爱人在，由于前期已跟客户沟通并相互认识、此次沟通不存在障碍。于是这次专员就从寿险的意义与功用为出发点跟客户聊了起来，并很快与客户爱人达成共识。在聊天中得知，原来客户经济状况并不是很好，自已在家也是待业。于是专员告知公司现今前线大增援，可以来公司应聘。专员为客户简单介绍了公司的情况，并跟客户分析她现有生意来往，不缺少客户资源，建立起信心，也得到了客户认可。几天后，客户妻子出现在新一期的新人培训班，并且王先生的保费也已经缴纳。
此次收费的成功不仅仅帮助客户留住了保障，并且从客户实际情况出发，以诚相待，赢得了客户的信任。