福建保险网讯  近日,平安人寿南平中心支公司销服柜面接待了一起很特殊的理赔申请，高龄受益人持一代身份证，柜员主动积极帮助客户解决，最终使案件快速受理结案，客户对平安的服务高度认同并给于好评。

客户陈先生年事已高，于2014年9月因疾病身故，因在银行购买的保险身故受益人为法定，按理赔规则要求法定继承人到柜面签名并提供所有受益人的身份证原件。当柜员在审核时发现陈先生的配偶陈女士未去办理新身份证，仍在沿用一代身份证，按操作规则本该将材料退还客户，让客户办理完有效证件后才可受理。柜面柜员得知陈女士年事已高，之前一直未办理二代身份证，持有公安局部门出具的关系证明，此时让她办理二代身份证，有违公司‘便捷安心’的服务理念，同时考虑到客户年纪大，情绪激动，本着客户服务主动、简单、及时、方便、可靠的精神，柜员主动与理赔岗沟通，尽可能帮助客户解决困难。经理赔部与陈女士核对出生日期、电话、地址、保单信息后确认是客户陈先生的法定受益人。理赔的主管与中心审核团队积极沟通，开通绿色通道：柜面正常受理后中心推动案件工作流，快速理赔。结案后，客户来电称赞平安柜员的服务想客户所想，急客户所需，真心实意为客户服务。

客服柜面与理赔部门工作人员对该案件的受理态度为公司树立了良好的品牌形象，真正体现平安人寿推出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务价值，体现出旨在为客户打造简单便捷的服务宗旨以及平安做为世界500强企业的责任心。

（通讯员 方燕）