福建保险网讯  近日，平安人寿龙岩中支客户陈女士急需领取满期金20000元，委托业务员电子申请书代办，但系统提示存在退费风险，要求受益人亲自确认。但受益人家住乡下偏远地方，且年岁已高腿脚不方便，短时间内无法至公司柜面办理亲确业务。龙岩销服柜面在了解了客户的特殊情况后，决定给客户开绿色通道，按特殊件操作，即在业务员纸质代办的情况下，通过查验客户签名加电话回访的方式确认为受益人本人意排除冒办风险后给予办理。

柜面在收到业务员提交的代办材料后，核对了客户签名与系统留存的签名是一致的，于是电话回访受益人，考虑到客户不会说普通话还安排了会讲客家话的同事协助回访，最终将生存金领取的业务办好，且于次日便将生存金20000元转入了客户帐户。

事后业务员打来电话，转述了客户的谢意。客户对平安的这种灵活简便的业务处理方式也表示赞同，表示平安真正做到了“简单便捷，友善安心”。